Application Operations Support Engineer - Telco

Job Description:

In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa per reinventare interi settori di mercato, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.

Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte di un team che opera su servizi di Application Operations L2 per un primario cliente del settore Telco, in un contesto complesso e ad alta criticità, caratterizzato da trasformazione organizzativa, evoluzione del modello operativo e forte attenzione alla continuità del servizio.
La risorsa sarà inserita in un team dedicato al supporto di applicazioni BSS in ambito production, con responsabilità di analisi, troubleshooting e gestione delle anomalie applicative, contribuendo alla stabilità del run e alla qualità del servizio. In particolare, potrai:
* gestire incident, service request e problematiche applicative di secondo livello;
* occuparti dell'analisi e della risoluzione di anomalie in ambiente di produzione, anche tramite verifica log, query DB, batch e flussi integrati;
* collaborare con team L1, team applicativi, stakeholder tecnici e team offshore;
* supportare alla stabilizzazione del servizio e al consolidamento della knowledge base operativa;
* seguire il presidio del rispetto di SLA, corretta gestione delle escalation e contributo al miglioramento continuo del servizio.

#LI-Hybrid #LI-MP

Se condividi la nostra passione per la tecnologia e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
* hai maturato una seniority di 2-5 anni in ruoli di Application Support, Production Support o Application Operations L2;
* esperienza nella gestione di incident e troubleshooting applicativo in ambienti di produzione;
* conoscenza dei principali processi ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request);
* buona conoscenza di SQL / PL-SQL, e di ambienti Unix/Linux e scripting base;
* capacità di lavorare in contesti complessi, con team distribuiti onshore/offshore e stakeholder multipli;
* buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per operare efficacemente con i team offshore e nei contesti di governance operativa

Scopri di più su di noi
Accenture è un'azienda globale di servizi professionali con capacità avanzate in campo digitale, cloud e security. Combinando un'esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology, Industry X, Operations e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale.
I nostri 742.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 Paesi.

Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/recruiting-faq-answers

Policy
Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all'Accordo di smart working, ove compatibile con l'attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy

Accenture garantisce le pari opportunità.

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
Visit us at www.accenture.com

Dichiarazione di pari opportunità di lavoro

Crediamo che nessuno debba essere discriminato a causa delle proprie differenze. Tutte le decisioni relative all'assunzione saranno prese senza riguardo a età, razza, credo, colore della pelle, religione, sesso, origine nazionale, ascendenza, stato di disabilità, stato di veterano militare, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile, stato di cittadinanza o qualsiasi altra base tutelata dalla legge applicabile. La nostra ricca diversità ci rende più innovativi, più competitivi e più creativi, il che ci aiuta a servire meglio i nostri clienti e le nostre comunità