Customer Service Agent LATAM

Job Description:

WE ARE HAWKERS, JOIN THE HYPE!
Hemos cambiado las reglas del juego creando producto de diseño y calidad a un precio justo. Una revolución del e-commerce que ha cambiado la manera en la que las marcas y consumidores se relacionan entre sí. Pero somos mucho más que un producto, somos una mezcla de creatividad, tecnología y moda, mentes rebeldes que se divierten haciendo lo que más les gusta. Una marca disruptiva que se reinventa a sí misma cada día y que puede llegar a ser lo que se proponga.

Aquí no hay límites, ¿los tienes tú?...

Buscamos incorporar en nuestro equipo a la persona que se encargará de resolver cualquier incidencia con los clientes y velar por una buena experiencia de compra en nuestro ecommerce.

Y...¿qué vas a hacer en esta área?, ¡te lo contamos!:
* Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).
* Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y en plazo.
* Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
* Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).
* Tramitación de devoluciones: revisión, registro y seguimiento hasta su resolución.
* Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback, etc.).
* Colaboración con otros departamentos para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.

¿Te atreves con este reto?...

Lo que mola de trabajar en Hawkers:

* Sistema de trabajo híbrido.
* Flexibilidad de horario.
* Seguro de gastos médicos mayores.
* Descuentos en la marca.
* Vales de despensa.

Requisitos mínimos

* Experiencia contrastada en atención al cliente online de al menos 1 año.
* Manejo de herramientas de gestión de atención al cliente (se valorará experiencia con Salesforce o similares).
* Experiencia con plataformas de gestión de pedidos y seguimiento (ERP o similares).
* Uso habitual de herramientas de comunicación digital (email, RRSS)