Analista de Contenidos

Job Description:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Acerca de la empresa
Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 60 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de casi 1 millón de clientes corporativos.
Ofrecemos soluciones de pago para usos específicos como la alimentación (vales de despensa y restaurante), motivación (tarjetas regalo, plataformas de reconocimiento de empleados), movilidad (con soluciones de administración de combustible, mantenimiento, peajes y estacionamientos, así como pagos empresariales (tarjetas virtuales).
Fieles al propósito del Grupo, « Enrich connections, for good », estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Aumentan el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el empleo y la economía local. También promueven el acceso a alimentos más saludables, productos más respetuosos con el medio ambiente y una movilidad más sostenible.
Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.
Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.
https://www.edenred.mx/

Actualmente buscamos talento para el área Comercial
Analista de Contenido

Objetivo General
Diseñar, coordinar e impartir programas de formación que garanticen el desarrollo de las competencias operativas, comerciales y de experiencia del cliente para el personal interno de CX, los equipos de todas las unidades de negocio, el BPO y los clientes. Asegurar una adecuada transferencia de conocimiento que permita la correcta adopción de productos, procesos y herramientas, impulsando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua en toda la cadena de atención.

Responsabilidades - Lo que vas a hacer
* Diseñar y actualizar materiales de capacitación para procesos, productos y herramientas.
* Impartir entrenamientos a personal interno de CX, unidades de negocio, BPO y clientes.
* Evaluar el aprendizaje y certificar la correcta adopción del conocimiento.
* Coordinarse con áreas internas para recibir y priorizar requerimientos de formación.
* Dar seguimiento a indicadores de desempeño e impacto de la capacitación.
* Administrar calendarios, asistencia y registros en LMS.

Requisitos - Lo que necesitamos

Formación académica
* Licenciatura en Pedagogía, Comunicación, Psicología Organizacional, Administración o afín.
* Deseable especialización o cursos en desarrollo de talento, diseño instruccional o capacitación.

Experiencia
* 1-3 años en capacitaciones operativas o comerciales, preferentemente en áreas de CX, servicio al cliente, BPO o call centers.
* Experiencia impartiendo entrenamiento a grupos diversos (internos, externos, proveedores o clientes).
* Manejo de herramientas de aprendizaje (LMS), presentaciones y diseño básico de materiales.
Competencias técnicas
* Facilitación de talleres y sesiones de aprendizaje.
* Conocimiento básico de diseño instruccional y metodologías de capacitación.
* Buen manejo de herramientas digitales: PowerPoint, Excel, plataformas de videoconferencia, LMS.
* Capacidad para comprender procesos, flujos y productos de negocio.
Competencias blandas
* Comunicación clara y efectiva.
* Habilidad para hablar frente a grupos.
* Organización y gestión del tiempo.
* Adaptabilidad para capacitar a diferentes audiencias (CX, BPO, clientes).
* Orientación al servicio y a la mejora continua.
* Paciencia, escucha activa y empatía.
Idiomas (deseable)
* Inglés intermedio.

Ofrecemos:
Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley.
Zona de trabajo: CDMX Polanco de lunes a viernes, esquema hibrido.

"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales"
El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

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