Soporte Técnico Nivel 1

Job Description:

Especialista de Mesa de Ayuda (Soporte Técnico Nivel 1 Empresa líder con 30 años de experiencia en soluciones tecnológicas y servicios de soporte especializado Descripción del puesto Buscamos un Especialista de Mesa de Ayuda (Soporte Técnico Nivel 1) que brinde soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando la correcta atención, canalización y resolución de incidencias tecnológicas, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de SLAs. Responsabilidades principales Atender, registrar y dar seguimiento a tickets de incidencias y solicitudes. Proporcionar soporte técnico de primer nivel vía telefónica, remota o presencial. Realizar diagnóstico inicial y escalar incidencias al área correspondiente. Documentar soluciones, actualizar la base de conocimiento y mantener bitácoras. Monitorear el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y asegurar tiempos de respuesta. Brindar una atención cordial, eficaz y orientada a la solución. Requisitos Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín (pasante o titulado). Experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o call center técnico. (Preferente) Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas operativos Windows y/o Linux. Paquetería Microsoft 365. Redes básicas (configuración, diagnósticos, conectividad). Uso de herramientas de gestión de tickets: ServiceNow, OTRS, Jira o similares. Otros: Disponibilidad para rolar turnos. Competencias clave Atención al cliente y comunicación efectiva. Resolución de problemas y pensamiento analítico. Trabajo colaborativo. Organización, seguimiento y manejo de prioridades. Proactividad y orientación al servicio. Ofrecemos Sueldo competitivo desde $12,000.00 (negociable según experiencia). Prestaciones de ley y superiores. Capacitación continua y certificaciones internas. Plan de crecimiento dentro del área de TI. Excelente ambiente laboral y equipo de trabajo. Zona de trabajo: Presencial, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.
Seguimiento a solicitudes
Atención a cliente
Contrato por tiempo indeterminado
Lunes a viernes
Tiempo completo
09:00 - 18:00
Aclaraciones de horario: Horario rotativo, se ve en entrevista presencial. Modalidad Home Office y presencial
Cibernética y sistemas computacionales
2025-12-03
$12,000.00

Candidate Requirements:

Nivel académico requerido: Licenciatura
Experiencia: 1 - 2 años en Soporte Técnico Nivel 1
Orientación a resultados
Motivación
Trabajo en equipo
Autonomía
Liderazgo
Proactividad
Orientación al cliente
Atención al cliente y comunicación efectiva.
Manejo de sistemas operativos Windows y/o Linux.
Service Now
Orientación a resultados
Motivación
Trabajo en equipo
Autonomía
Liderazgo
Proactividad
Orientación al cliente