Gerencia de turno

Job Description:

El objetivo principal de un Gerente de Turno es garantizar la continuidad de la operación, la seguridad del hotel y la resolución inmediata de cualquier crisis o queja de alto nivel. Su foco es mantener los estándares de servicio y asegurar la fluidez de las operaciones interdepartamentales durante su periodo de supervisión.
Atender y resolver quejas o incidentes de huéspedes de alto nivel.
Supervisar las operaciones de todos los departamentos en el turno.
Capacitar y motivar al personal que labora en el turno.
Coordinar las respuestas ante cualquier emergencia o incidente de seguridad
Realizar rondas de inspección en las áreas comunes y de servicio.
Autorizar descuentos, compensaciones o cambios en las tarifas de habitaciones.
Gestionar y monitorear la ocupación del hotel en tiempo real.
Revisar los reportes de turno y preparar el informe para la gerencia general.
Asegurar que los procesos de check-in o check-out nocturnos se realicen correctamente.
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
07:00 - 15:00
Aclaraciones de horario: Detalles en entrevista
Administración
2025-11-12
$8,480.00

Candidate Requirements:

Nivel académico requerido: Licenciatura
Experiencia: 1 - 2 años en Gerencia de turno
Ninguno
Orientación al cliente
Compromiso
Comunicación
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Dominio de los procedimientos de seguridad, evacuación, primeros auxilios y manejo de situaciones críticas (incendios, médicos o de seguridad).
Profundo conocimiento de las funciones de Recepción (Front Desk), Ama de Llaves, Seguridad, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas (A&B).
Habilidad para delegar tareas, motivar al personal y tomar decisiones rápidas y firmes bajo presión.
Capacidad para manejar quejas complejas, realizar compensaciones y convertir una experiencia negativa en una positiva.
Orientación al cliente
Compromiso
Comunicación
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Ninguno