Especialista de Operaciones y Servicio

Job Description:

Company:
Marsh

Description:

ESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y SERVICIO

Estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh McLennan. Este rol estará basado en la Ciudad de Guadalajara y Monterrey. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El Especialista de Operación y Servicio será responsable de proporcionar brindar un excelente servicio al cliente en el ramo de seguros de Gastos Médicos Mayores y vida y/o autos manteniendo relaciones sólidas con los clientes.

Contaremos con usted para:
* Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos para ingreso de trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).
* Análisis de documentación recibida.
* Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
* Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
* Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
* Contacto con equipos de RH del cliente.
* Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.
* Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
* Elaboración de reportes de productividad.
* Platicas de beneficios a empleados.
* Atención de emergencias 24/7.

Lo que necesitas tener:
* Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.
* Minimo 3 años de experiencia en puestos similares
* Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
* Manejo de clientes difíciles.
* Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
* Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
* Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
* Capacidad de análisis de información.
* Oratoria (hablar en público).

Lo que te hace destacar:
* Comunicación asertiva.
* Comunicación efectiva.
* Proactividad.
* Escucha activa.
* Sentido de urgencia.
* Empatía.
* Trabajo en equipo.
* Adaptación al cambio.
* Resiliencia.
* Negociación.

Por qué unirse a nuestro equipo:
* Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
* Fomentamos una cultura vibrante e integradora en la que puedes trabajar con compañeros talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto positivo en colegas, clientes y comunidades.
* Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona