Analista de Disputas

Job Description:

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas. Analista Disputas Proposito del puesto Llevar a cabo las actividades de validación, análisis y seguimiento de disputas por cargos no reconocidos en Trajetas de Crédito y/o Débito; de acuerdo a las especificaciones en los distintos procesos, dando cumplimiento a los requerimientos normativos, estándares establecidos por la Institución y a la regulación relacionada al proceso. Generación de indicadores claves del producto que permitan toma de decisiones y detección oportuna de desviaciones estándar. Actividades * Gestionar disputas y contracargos a través de herramientas propias y también de las marcas (VISA / MC / AMEX) * Analizar comercios que tengan casos de Disputas y Contracargos, para ello, se requiere que pueda detectar oportunamente comportamientos de riesgo y aplicar procedimientos específicos definidos. * Apoyo a la revisión y análisis de los criterios implementados como medidas antifraude (reglas y otros), con el objeto de establecer nuevos criterios para las medidas antifraude. * Apoyo en el mejoramiento continuo de los procesos internos de gestión de Disputas y contracargos. * Investigación de casos de contracargos de clientes específicos, apoyando el programa de gestión de fraude. * Desarrollar las demás medidas y acciones que le encomiende especialmente el líder de área * Analizar las transacciones disputadas por el titular de la tarjeta para determinar la acción; procesar un contracargo o cancelarlo. * Procesar contracargos adhiriéndose a las políticas y procedimientos internos y externos. Experiencia: * Deseable áreas operativas mayor a 1 año * LAE (Pasante o Titulado) * Manejo de disputas 6 meses Conocimiento de los siguientes Sistemas: * HOGAN ( Sistema de Administración de Cuentas de Cheques e Inversiones) * SCC (Sistema de Cuidado al Cliente) * OHC (One HSBC Cards) * SAAC * Workflow de Aclaraciones y servicios * PROSA Conocimientos generales: * Matemáticas financieras (Básico) * Contabilidad Bancaria (Básico) * Excel (Avanzado - macros) * Manejo de base de datos (Avanzado) * Conocimiento de procesos y herramientas de contracargo y disputas. (Básico) Aptitudes / Actitudes deseables: * Analítico * Proactivo * Trabajo en equipo * Servicio al Cliente * Sentido de urgencia * Adaptabilidad al cambio * Disponibilidad * Sentido de riesgo En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web. ***Issued By HSBC Electronic Data Process Mexico Private LTD