Analista Digital (Ciudad de México, Azcapotzalco)

Job Description:

Fecha límite para apuntarse:
2026-04-23

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando?

En BBVA México estamos buscando a una persona con fuerte orientación al servicio y capacidad de análisis para integrarse como Analista Digital en el equipo de Autoajuste Daños (Hogar). Tu misión será gestionar de forma remota y eficiente el ciclo de vida de los siniestros digitales, asegurando que la complejidad técnica se transforme en una solución administrativa ágil para quienes confían en nosotros. Si te apasiona la tecnología y quieres ser el facilitador que brinda tranquilidad a nuestros clientes en los momentos que más lo necesitan, ¡esta posición es para ti!

Principales Responsabilidades
* Análisis y Validación de Acreditación (RCP): Revisar y validar minuciosamente los expedientes y pruebas recabados por el ajustador digital para asegurar que la documentación sea correcta y completa.
* Gestión de la Agilidad y SLA: Monitorear en tiempo real la asignación de casos de Autoajuste Daños, colaborando con el equipo de ajustadores para garantizar que el flujo del siniestro se cumpla con rapidez.
* Monitoreo de la Experiencia (NPS): Dar seguimiento a los resultados de las encuestas NPS e identificar áreas de oportunidad para que el servicio sea reconocido por su excelencia.
* Control de Calidad Administrativo: Gestionar los procesos de facturación, cierres administrativos y emisión de cartas con precisión y profesionalismo.
* Resolución Colaborativa y Atención: Actuar como punto de contacto resolutivo para clientes internos y externos a través de buzones funcionales y consultas telefónicas, destrabando obstáculos y ofreciendo respuestas claras.
* Auditoría y Orden Documental: Garantizar que cada caso cumpla con los estándares de calidad operativa, organizando los expedientes para asegurar una trazabilidad impecable.

Retos del Puesto Participarás activamente en el cumplimiento de nuestros estándares de rapidez y calidad (NPS), enfrentando una gestión constante de cambios operativos orientados a la mejora continua. El principal desafío es actuar como un facilitador que hace realidad la Perspectiva Radical del Cliente (RCP), conteniendo situaciones críticas con empatía para transmitir tranquilidad y seguridad a las personas durante el proceso de su siniestro.

Requisitos Conocimientos y Experiencia
* Conocimientos Obligatorios: Excelente atención y servicio al cliente, manejo de herramientas de Google Workspace (especialmente hojas de cálculo) y habilidades de comunicación efectiva.
* Conocimientos Deseables: Conocimientos sobre seguros de hogar y nociones básicas sobre Inteligencia Artificial (IA).
* Escolaridad: Licenciatura en Administración o áreas afines (cursando o terminada).
* Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en funciones de atención al cliente, preferentemente en entornos de contact center, telefonía o servicios financieros.
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Competencias Clave
* El cliente es lo primero
* Foco en la ejecución
* Comunicación efectiva

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en el botón "Solicitar" y no olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos