Analista de Reclamaciones | D.E. Atención al Cliente

Job Description:

Analista de Reclamaciones | D.E. Atención al Cliente

Country: Mexico

Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:
ANALISTA DE RECLAMACIONES
Requisitos:
* Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, afín.
* Experiencia 1 año en atención al cliente telefónico y/o facetoface.
* Inglés básico (deseable).
* Disponibilidad de horario.
Conocimientos técnicos:
* Buena redacción y ortografía.
* Facilidad de palabra y resolución de conflictos.
* Gusto por la atención al cliente.
Actividades por desempeñar (responsabilidades):
* Servicio al cliente en el área de reclamaciones
* Atención de las solicitudes recibidas en service manager en apego a un SLA, Políticas y procedimientos establecidos.
* Atención de llamadas recibidas de sucursal, superlinea, áreas de negocio, clientes externos y otras instituciones bancarias.
* Atención de email de sucursal, superlinea, áreas de negocio y clientes externos.
* Atención, análisis y registro de las solicitudes recibidas a través de email de los clientes, así como las recibidas a través de portales CONDUSEF.
* Análisis de bases de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.
Ubicación:
* Querétaro.
Ofrecemos:
* Sueldo base
* Prestaciones superiores a las de la ley
* Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento