Supervisor de mesa de ayuda

Job Description:

Descripción de la empresa:

* SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.

Descripción del empleo:

Acción + función:

* Supervisar la Mesa de Servicios en su totalidad.
* Diseñar los Dashboard para IT así como presentarlos en reuniones operativas y las acciones de mejora que se propongan del análisis del indicador mostrado.
* Revisar los Backlog IT.
* Implementar el Itecuida, llevando el soporte informático a nivel nacional.
* Gestionar la recepción del primer nivel de escalaciones para IT. (Demoras, priorizaciones, solicitudes nuevas, consultas, etc).
* Implementar nuevos canales y gestionar el canal de Emergencias IT y Chatbot por WhatsApp.
* Gestionar a nivel nacional el mantenimiento y renovación masiva de laptops, PCs, Impresoras; control de licencias, control de líneas móviles activas.
* Gestionar y coordinar con proveedores las acciones de cara al servicio que nos brindan en SGS.
* Realizar funciones de naturaleza similar a las descritas anteriormente, según lo indicado por el empleador o superior jerárquico, en función de sus necesidades y requerimientos.

Resultado final esperado
* Mantener la continuidad operativa informática de la corporación SGS Perú a través del cumplimiento de los acuerdos de servicio SLA.
* Garantizar una eficiente gestión de incidentes y mejoras de SGS Perú.
* Mantener el control de E2E del ticket, velando por la pronta atención.
* Asegurar el desarrollo de soluciones que se ajusten a la necesidad de nuestros usuarios en los diferentes proyectos.
*
* Implementar soluciones que eficienticen las tareas operativas del área.
* Garantizar que las necesidades y problemas de los usuarios se gestionen de manera efectiva.
* Garantizar la implementación de canales adicionales, que se ajusten a la necesidad del usuario SGS.
* Garantizar que el servicio proporcionado por los proveedores esté alineado con los requisitos de SGS, optimizando su desempeño.
* Asegurar que el equipamiento tanto para licitaciones, altas, modificaciones sea el adecuado y cuente con todas sus herramientas y accesos desde el día 1 que debe laborar el colaborador.
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* Mantener el indicador de NPS saludable y realizar encuestas de satisfacción de colaboradores sobre los servicios de IT.
* Garantizar el cumplimiento de objetivos del área, dentro del alcance de responsabilidades del puesto.

Transversales:
Cumplir con el Reglamento Interno de trabajo, Código de Integridad, Programa de Compliance & Ética Empresarial y la Política de Prevención de Corrupción (antisoborno), Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
Cumplir con la política de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente y los objetivos específicos del área. Aplicar las normas establecidas, participar en capacitaciones e identificar y comunicar potenciales riesgos: de calidad para asegurar la trazabilidad y confiabilidad de los resultados, y riesgos de Seguridad y Salud Ocupacional con el objetivo de contribuir proactivamente con sus compañeros y líderes para garantizar el ejercicio de sus actividades de manera segura y saludable.

Requisitos:

Egresado de universidad de la carrera de ingeniería de sistemas o carreras afines.

Información adicional:

* Ingreso a planilla desde el primer día.
* Seguro de Vida Ley.
* Prima EPS
* Capacitaciones constantes.
* Convenios Corporativos