Супервайзер по работе с клиентам

Job Description:

Обязанности:

* Координация и решение вопросов и запросов, связанных с операционной деятельностью полного цикла продаж (заказы, условия контракта, сверки расхождений данных, документов, консолидация данных, удаление данных, изменение данных, и т. д.);
* Лидировать поиск решения в нестандартных ситуациях (в том числе связанных с выполнением заказов и доставки), влияющих на обеспечение качества логистических операций;
* Осуществлять контроль над соблюдением соглашений между клиентом и Компанией, контроль над соблюдением планов исполнения условий контрактов (AEP);
* Проводить регулярный анализ уровня сервиса с целью устранения влияющих на него рисков для выбранных клиентов;
* Осуществлять подготовку данных для выбранных клиентов, а также формировать отчеты для анализа уровня сервиса по клиентам;
* Участвовать в разработке, внедрении и обновлении логистических условий, таких как графики доставки, минимальный размер заказа/доставки и т.п.;
* Взаимодействовать со смежными отделами и клиентом для обеспечения бесперебойных логистических операций;
* Отвечать за документальную поддержку взаимоотношений с ключевыми клиентами, быть единым контактным лицом по вопросам документооборота для клиентов;
* Своевременно предоставлять необходимые данные сотрудникам клиентской команды;
* Контролировать работу с дебиторской задолженностью, в том числе проводить встречи с клиентом, оформлять служебные записки, готовить пакет документов для взаимозачета;
* Осуществлять подготовку необходимых отчетов как на регулярной основе, так и по запросу от руководителя;
* Обеспечить административную и логистическую поддержку в программе стратегического сотрудничества с клиентами в зоне своей ответственности;
* Отслеживать ключевые показатели эффективности такие как CSL, OTIF (On-Time In-Full), удовлетворенность клиента. Обо всех отклонениях сообщать лидерам клиентских направлений в командах Customer Collaboration и Sales, а также руководителю;
* Осуществлять поддержку в отслеживании качества проводимых активностей, а также выполнения специальных условий, направленных на поддержание продаж. Обо всех отклонениях сообщать лидерам клиентских направлений в командах Customer Collaboration и Sales, а также руководителю;
* Выстраивать качественную коммуникацию с клиентами для обеспечения партнерства в решении ежедневных логистических задач;
* Обеспечить выполнение всех задач в соответствии с поставленными целями (временем и качеством) в зоне ответственности;
* Оказывать поддержку в координации взаимодействия между различными подразделениями функции цепочки поставок;
* Устанавливать эффективные деловые отношения с сотрудниками отдела цепочки поставок и смежных отделов (отдел продаж, отдел развития бизнеса, отдел операций по продажам, отдел по цепям поставок, отдел финансов и т.д) для обеспечения целостного и эффективного процесса коммуникации и совместной поддержки;
* Проходить обучение и сдавать квалификационные тесты для получения доступа и работы в соответствующих учетных системах и корпоративных сетевых ресурсах;
* Управлять производительностью, рисками и проблемами (включая соответствие требованиям SLA);
* Применять регулярно в работе методологию Lean Perform (LP), а также предлагать улучшения выполняемых процессов с использованием инструментов LP;
Управление уровнем сервиса и эффективностью:
* Обеспечивать непрерывное улучшение качества предоставляемого сервиса ( KPI)
* Управление рисками и инцидентами в рамках предоставляемого сервиса
* Обеспечивать эффективное управление изменениями для поддержания и улучшения согласованного уровня качества сервисаТребования:

* Высшее образование
* Опыт работы в Продажах/Развитие Продаж/Управление цепями поставок/Обслуживание от 3х лет.
* Уверенный пользователь MS Office, опыт работы в ERP системах
* Умение работать в команде
* Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно решать проблемы
* Умение работать с большими объемами данных.
Условия:
* Трудоустройство в штат компании ООО Пепсико Холдингс
* График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
Условия:

Условия:

* График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00