Supervisor Customer Service

Job Description:

Sobre nosotros

Hola Somos Kampaoh 💛
Una Red de alojamientos creados para tener comodidad en destinos de playa y montaña, a dónde poder escapar del ritmo acelerado de las ciudades y vivir experiencias que nos conectan con la naturaleza y entre las personas. Con un diseño minimalista y arquitectura efímera, Kampaoh forma parte de la belleza del paisaje sin dejar huella en la naturaleza.
Y una red de personas que quieren construir un mejor lugar en el mundo. Porque con la fuerza de nuestro equipo y la ilusión de crear algo juntos, Kampaoh es un movimiento que avanza, inventa, se ilusiona, prueba, se equivoca y aprende, por algo más! ¡Por algo mejor! Haciendo realidad en el día a día, un proyecto enorme que multiplica por el mundo; un lugar más humano, más conectado y natural al que llamamos Kampaoh.
Si quieres ser parte de este movimiento, ¡esta es tu oportunidad !

📍 Central de Reservas y Atención al Cliente

¿Te apasiona el trato con el cliente y liderar equipos hacia la excelencia? Buscamos una persona organizada, resolutiva y con vocación de servicio para supervisar nuestro equipo de Customer Service y garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes.

✨ ¿Cuál será tu misión?

Liderar la Central de Reservas y Atención al Cliente, asegurando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el customer journey: desde la reserva hasta el final de la estancia.

🔧 ¿Qué harás en tu día a día?

* Supervisar los niveles de servicio y garantizar el cumplimiento de objetivos.
* Organizar y priorizar cargas de trabajo del equipo.
* Hacer seguimiento del rendimiento del equipo (KPIs, formación, auditorías).
* Impulsar la mejora continua de los agentes de reservas.
* Atender y coordinar los diferentes canales de comunicación (teléfono, chat, OTAs como Booking).
* Asesorar a clientes durante el proceso de compra.
* Gestionar tareas de postventa: pagos, modificaciones, cancelaciones, incidencias.
* Dar soporte a recepciones de distintos destinos.
* Supervisar reservas, facturación y procesos administrativos asociados.
* Gestionar incidencias antes, durante y después de la estancia.
* Revisar planificación de reservas (asignaciones, upgrades, overbooking, etc.).

🎯 ¿Qué buscamos?

* Experiencia previa en Atención al Cliente (valorable formación en Turismo).
* Perfil proactivo, resolutivo y altamente organizado.
* Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
* Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de reservas.
* Nivel alto de inglés (se valoran otros idiomas como francés o portugués).

💚 ¿Qué ofrecemos?

* Formar parte de un equipo dinámico en crecimiento.
* Un entorno donde la experiencia del cliente es el centro.
* Oportunidades de desarrollo profesional