Customer Service Agent

Job Description:

Descripción del puesto

WE ARE HAWKERS, JOIN THE HYPE!

Hemos cambiado las reglas del juego creando producto de diseño y calidad a un precio justo. Una revolución del e-commerce que ha cambiado de una manera en la que las marcas y consumidores se relacionan entre sí. Pero somos mucho más que un producto, somos una mezcla de creatividad, tecnología y moda, mentes rebeldes que se divierten haciendo lo que más les gusta. Una marca disruptiva que se reinventa a sí misma cada día y que puede llegar a ser lo que se proponga.

Aquí no hay límites, ¿los tienes tú?

En nuestro equipo de Customer Service nos dedicamos en cuerpo y alma a nuestros clientes. Buscamos incorporar a un@ compañer@ para una contratación temporal desde mayo a septiembre.
Y... ¿qué vas a hacer en esta área?, ¡te lo contamos!:

* Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).
* Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y en plazo.
* Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
* Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).
* Tramitación de devoluciones: revisión, registro y seguimiento hasta su resolución.
* Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback, etc.).
* Colaboración con equipos internos (logística, IT, producto) para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.Lo que mola de trabajar en Hawkers

* Nuestro formato híbrido de teletrabajo y flexibilidad horaria.
* Jornada intensiva en verano.
* Ofertazas en nuestros productos y en diferentes servicios (formación, transporte, seguro médico, guarderías...).
* Acceso a nuestra plataforma de descuentos personalizada dónde podrás encontrar auténticos chollazos.
* Coffee corner.

¿Te atreves a conocer más