Customer Advisor (Software)

Job Description:

¿Te apasiona la tecnología? ¿Quieres desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento? ¡Te estamos buscando! En Nunsys Group estamos ampliando nuestro equipo, buscamos un/a Customer Advisor (Software) para incorporarse en nuestro equipo de Valencia para uno de nuestros productos (Happydonia).

Nuestro viaje empezó en 2007 y tenemos una meta: ser la empresa española líder en tecnología. Nos apasiona la transformación digital y contamos con un gran portfolio de soluciones tecnológicas. Gracias a esto garantizamos que podemos afrontar cualquier reto que nos planteen nuestros clientes.

Actualmente somos más de 2.700 profesionales y tenemos presencia en 25 ciudades españolas, Portugal, USA, Colombia y Ecuador. ¡Y esto es solo el principio!

Tu misión será acompañar, formar y fidelizar a los clientes para que aprovechen al máximo Happydonia, garantizando su satisfacción, la correcta adopción de la herramienta y la continuidad de la relación.

Y el proyecto ¿en qué consiste? El día a día es muy variado, pero algunas de las funciones en las que participarás son:

* Fomentar y hacer crecer las relaciones con los clientes, ofreciendo un servicio personalizado y apoyándoles en su objetivo de fomentar la comunicación interna, en función de su identidad corporativa.
* Educar y capacitar a los gestores para que se conviertan en los mejores usuarios de Happÿdonia y puedan dar uso a todas las funcionalidades de la herramienta.
* Identificar a los clientes que están en riesgo y proponer acciones para su para recomponer la relación.
* Mantener un seguimiento de los resultados con el cliente.
* Brindar soporte a problemas de funcionalidad a través de llamadas y/o solicitudes.
* Buscar proactivamente soluciones a los problemas o incidencias que surjan y proponer mejoras, especialmente en aquellos ámbitos relacionados con la seguridad de la información.
* Participar en proyectos especiales con eficiencia, solución de problemas y escalamiento.
* Crear y proponer mejoras del manual del usuario.
* Desarrollar y mantener relaciones positivas con los clientes y su satisfacción.
* Trabajar con todos los demás departamentos y equipos de productos cuando sea necesario.
* Cumplimiento con los KPI´s indicados para el puesto