E-Commerce Operations Specialist (Shopify)

Job Description:

Descripción del puesto

¿Te apasiona la moda y el mundo e-commerce? ¿Quieres unirte a un equipo donde tu talento digital, tu visión estratégica y tu pasión por el producto puedan marcar la diferencia en un sector dinámico y en constante evolución? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

El/la E-commerce Operations Specialist será responsable de garantizar la excelencia operativa del e-commerce de BALMOHK, asegurando la correcta ejecución de los flujos logísticos, de pedidos y de postventa, así como la estabilidad diaria del canal online.

El rol tiene un foco claro en operaciones, logística y procesos, trabajando de forma transversal con almacén, proveedores tecnológicos, atención al cliente y equipos internos, para asegurar una operación escalable, eficiente y orientada al cliente.

Responsabilidades

Operaciones E-commerce & Pedidos

* Ownership del flujo end-to-end del pedido: desde la compra hasta la entrega y postventa.
* Supervisión diaria del estado de pedidos, incidencias, devoluciones y reembolsos.
* Identificación y resolución de incidencias operativas (pedidos no enviados, errores logísticos, retrasos, quiebres de stock).
* Coordinación con almacén, transporte y proveedores logísticos para asegurar el correcto cumplimiento del servicio.
* Seguimiento de KPIs operativos: tasa de incidencias, tiempos de entrega, devoluciones, cancelaciones.Logística & Postventa

* Gestión y optimización de los procesos de envío, devoluciones y cambios.
* Coordinación con carriers y partners logísticos (SLA, incidencias, mejoras de servicio).
* Definición y mejora continua de los flujos de atención postventa en coordinación con Customer Service.
* Análisis de causas raíz de incidencias logísticas y propuesta de acciones correctivas.Operativa Shopify & Sistemas

* Gestión operativa del e-commerce en Shopify desde un punto de vista funcional (no técnico): pedidos, estados, flujos y automatizaciones.
* Coordinación con herramientas de integración logística, ERPs y plataformas de atención al cliente.
* Detección de fricciones operativas entre sistemas y propuesta de mejoras.
* Soporte en campañas, rebajas y picos de demanda desde la perspectiva operativa.Procesos, Escalabilidad y Mejora Continua

* Documentación y estandarización de procesos operativos e-commerce.
* Propuesta e implementación de mejoras orientadas a reducir tareas manuales y errores.
* Anticipación de riesgos operativos en lanzamientos, campañas y nuevos mercados.
* Colaboración en la definición de necesidades futuras de estructura y herramientas.Requisitos

* Experiencia mínima de 3-5 años en e-commerce, con foco en operaciones y/o logística.
* Experiencia trabajando con Shopify o plataformas similares desde el punto de vista operativo.
* Conocimiento de flujos logísticos, gestión de pedidos y postventa.
* Alta capacidad de organización, análisis y resolución de problemas.
* Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.Valorable

* Experiencia en entornos de moda, retail o gran consumo.
* Conocimiento de integraciones logísticas y herramientas de CX.¿Sientes que esta oferta de trabajo encaja perfectamente contigo?

¡No dudes en contactarnos y formar parte de nuestro equipo!

Además, si quieres saber más sobre nosotros y estar al día con nuestras últimas novedades en el sector de la moda, ¡síguenos en nuestras redes sociales! Únete a nuestra comunidad en Instagram (@bestseller_spain) y LinkedIn (BESTSELLER), y descubre todo lo que tenemos para ofrecer. ¡Te esperamos!

#LI-Onsite

Formarás parte de la familia BESTSELLER, una cultura acogedora que valora las nuevas ideas y da voz a todos. Apostamos por el espíritu emprendedor, lo que implica que tendrás la libertad de desarrollarte según tus propias preferencias. Te brindamos responsabilidad y la oportunidad de crecer tanto personal como profesionalmente desde el primer día. Creemos en la flexibilidad y la autonomía en tu rutina diaria y lugar de trabajo, para que puedas alcanzar tu máximo potencial.

En BESTSELLER España, nos apasiona aprovechar cada oportunidad, desafío y elección. Somos una compañía líder en el sector de la moda a nivel mundial, con un ritmo rápido y un enfoque familiar. Hemos construido algunas de las marcas más sólidas de la industria, gracias a nuestro compromiso de empoderar a cada individuo en su propio camino. Nos impulsamos a mejorar constantemente, a actuar de manera sostenible, a fomentar la diversidad y brindar igualdad de oportunidades. Competimos con confianza y desafiamos continuamente el statu quo. Descubre cómo BESTSELLER España está transformando la industria de la moda, una vez más. Somos BESTSELLER. Together, we own it