ICT Engineer - Microsoft 365 & Hybrid Identity

Descripción del puesto:

Job Description:
Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT-Infrastrukturen als auch Microsoft-365-Cloud-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.
Als zentrale Anlaufstelle für interne IT-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher.

Incident- und Problemmanagement

* Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen
* Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support
* Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft)
* Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung

Anwendersupport

* Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem
* Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets
* Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen

Hybrid Identity & Active Directory

* Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
* Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten
* Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten

Microsoft 365 & Exchange Administration

* Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow-Regeln
* Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere:
* SharePoint Online
* OneDrive for Business
* Microsoft Defender for Office 365

VoIP- und Teams-Telefonie

* Administration des Microsoft Teams Phone Systems
* Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen
* Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD)

Kontinuierliche Verbesserung

* Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database
* Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze
* Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen

Zusammenarbeit und Koordination

* Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID
* Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten

Fachliche Anforderungen

Infrastruktur-Administration
* Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
* Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen
Cloud & Identity Management
* Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID
* Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO)
Microsoft 365
* Erfahrung in der Administration von Exchange Online
* Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform
IT Service Management
* Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere:
* Incident Management
* Problem Management
* Ticketing-Systemen
Netzwerke
* Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen:
* TCP/IP
* DNS
* DHCP
* VPN-Technologien

Sprachkenntnisse

* Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher
* Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau

Voraussetzungen

* EU-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich.

Zertifizierungen

* Microsoft MD-102 (Modern Desktop Administrator)
* Microsoft SC-300 (Identity and Access Administrator)
* Microsoft MS-203 (Messaging Administrator)
* Microsoft MS-700 (Teams Administrator)
* ITIL Foundation

Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben.

Seniority: Expert

Primary Location: DE - Darmstadt - Europahaus

Contract Type:Employee-Permanent

Hybrid Working:Hybrid