Espec Operacao II SANB

Descripción del puesto:

Espec Operacao II SANB

Country: Brazil

A SANB é uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos.

O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.
Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.

Aqui, seu papel será
* Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.
* Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua.
* Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências.
* Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronização dos processos.
* Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações para as áreas envolvidas.
* Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da organização.
* Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderência às diretrizes da empresa.

Para esse papel, é essencial:
* Conhecimento em gestão e melhoria contínua de processos.
* Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.
* Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.
* Capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para resolução de problemas.
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras).
* Experiência com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente.
* Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI).
* Experiência no segmento financeiro ou em operações de atendimento.
Você vai se identificar com a gente se tiver:
* Think Customer - Penso no Cliente
* Embrace Change - Impulsiono a mudança
* Act Now - Atuo com rapidez
* Move Together - Trabalho em equipe
* Speak Up - Falo abertamente

# BENEFÍCIOS
* Remuneração Fixa + Variável;
* Assistência Médica e Odontológica;
* Auxílio Alimentação e Refeição;
* Previdência Complementar;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Creche/Babá;
* Gympass ou Totalpass;
* Vale Transporte;
* Programa Nascer;
* Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
* PAPE - Programa de apoio pessoal especializado