Analista Planejamento E Trafego Jr  (34671)

Descripción del puesto:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Buscamos um profissional de Control Desk para integrar o time de Operações da nossa Central de
tendimento Receptivo. O profissional será responsável pelo monitoramento contínuo da operação em
tempo real, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento do nível de serviço e
a performance dos indicadores operacionais.
Atuará de forma estratégica e consultiva junto o Planejamento Estratégico e Operacional, antecipando
desvios, propondo ações corretivas e contribuindo diretamente para a eficiência e a qualidade do
atendimento ao cliente.
Responsabilidades
* Monitorar a operação receptiva em tempo real: volume de chamadas, TMA, TME, nível de serviço,
ocupação, aderência e abandono.
* Realizar gestão intraday executando ajustes de escala, controle de pausas, logins e redistribuição de recursos conforme a demanda.
* Identificar desvios operacionais, gargalos, incidentes sistêmicos e variações no comportamento
da fila, acionando as áreas responsáveis proativamente.
* Gerar e divulgar relatórios operacionais parciais e fechamentos diários para liderança,
supervisores e áreas parceiras.
* Apoiar supervisores e coordenação com análises e recomendações para melhoria contínua da
performance e da previsibilidade.
* Realizar interface com as áreas de TI, suporte técnico, planejamento e qualidade para
tratativa de incidentes e instabilidades.
* Contribuir com análises de tendência e histórico de volume para subsidiar o planejamento de
capacidade e elaboração de escalas.
Residir em Joinvile-SC.

Qualificações:

Qualificações obrigatórias:
* Graduação completa em Administração, Marketing, Finanças e afins.
* Experiência prévia em operações de contact center, preferencialmente em centrais receptivas.
* Vivência com monitoramento operacional, leitura de indicadores de atendimento e geração de
* relatórios gerenciais.
* Excel intermediário a avançado (tabelas dinâmicas, gráficos, indicadores e fórmulas de
* análise).
Qualificações Diferenciais:
* Experiência com ferramentas de WFM Verint (Workforce Management) ou monitoramento intraday.
* Vivência em operações multicanal: voz, chat, e-mail e WhatsApp.
* Conhecimento em sistemas de telefonia, CRM ou plataformas de gestão de atendimento.
* Conhecimento em Power BI.
* Familiaridade com Erlang C, curvas de distribuição de chamadas e forecast de demanda.
* Inglês intermediário.

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica
* Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
* Participação nos lucros e resultados (PLR)
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
* Seguro de vida
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
* Licença paternidade e adoção de 20 dias
* Vale refeição;
* Vale Transporte;
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Híbrido- 2x na semana presencial.
Área Contratante: SO/OPM-IOP2-BR
Prazo de candidatura: 03/06/2026 às 17:00hrs
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch