Especialista De Retencao

Descripción del puesto:

ESPECIALISTA DE RETENCAO
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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor - respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:
* Apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção ao assegurar que a empresa obtenha os menores níveis possíveis de chunr;
* Identificar pontos críticos em toda jornada do cliente, análise de dados de comportamento e engajamento, e criar planos com áreas pares que abordem causas de cancelamento e incentivem a lealdade do cliente;
* Alinhar essas estratégias aos objetivos de negócio e às tendências do setor, assegurando a adaptação contínua das práticas de retenção para maximizar a satisfação e o valor de longo prazo dos clientes de todos os segmentos;
* Gerir Políticas de Retenção através do desenvolvimento e a execução de políticas de retenção ativas e passivas, visando aumentar o nível de retenção. Responsável em monitorar a eficácia desses programas, utilizando métricas de desempenho e feedback dos clientes, e adaptar as abordagens para maximizar os resultados e alinhar as políticas às metas de retenção da empresa;
* Monitorar métricas de churn e outros kpis relacionados à retenção de clientes, gerando insights e relatórios para tomada de decisão e ajustando ações quando necessário. monitorar o mercado e a concorrência para garantir melhores práticas, melhorias e inovações nas políticas de retenção, mantendo a empresa competitiva;
* Desenvolver modelos preditivos de churn para todos os tipos de clientes, utilizando análise de dados avançada e técnicas de modelagem preditiva;
* Apoiar na construção do orçamento e previsão de churn da empresa se baseando em premissas, dados históricos e planos de ações desenhados de forma a obtermos a maior assertividade possível nesses orçamentos.

REQUISITOS:
* Ensino Superior Completo em áreas: Administração, Engenharia, Marketing, BI, Data Science ou áreas correlatas;
* Conhecimento em análise de dados, modelagem estatística e BI: (como Excel, Power BI, Tableau, Speech Analytics);
* Conhecimento avançado em modelagem estatística;
* Conhecimento de ferramentas de CRM, como Salesforce;
* Experiência em gestão de KPIs de Retenção e Churn.

DESEJÁVEL:
* Pós-Graduação e/ou MBA em áreas em Marketing/Administração/ Engenharia ou Economia;
* Inglês avançado;
* Conhecimento de técnicas de resolução de problemas e aumento da qualidade (Blackbelt).

BENEFÍCIOS:
* Vale transporte ou reembolso do fretado;
* Vale refeição e/ou alimentação;
* Cartão multibenefícios;
* Plano de saúde e odontológico;
* Participação de resultados;
* Auxílio creche;
* Licença parental estendida;
* Seguro de vida;
* Gympass;
* Empréstimo consignado;
* Plano de aquisição de ações;
* Day off aniversário;
* Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
* Descontos na compra de pneus Michelin;
* Campanha anual de vacinação contra a gripe;
* Programa de promoção da saúde psicológica;
* Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores