Técnico Customer Experience | Administrador CRM

Descripción del puesto:

Who we are ?

The Pierre Fabre Group, of the Pierre Fabre Foundation, is a global company with a unique position: the alliance of pharmaceutical and dermocosmetic expertise.
* 💊 A pharmaceutical group with a strong positioning: medical and natural
* 🥈 The second largest dermocosmetic laboratory in the world
* 🥈 The second largest French private pharmaceutical group
* 🥇 Market leader in France for products sold without a prescription in pharmacies.

We believe in inclusive workplaces, where the differences between people are respected, valued and cared for to develop talent in equal opportunities.

Your mission

Serás responsable de asegurar el buen funcionamiento y adopción del CRM de Visita Farmacia, dando soporte a procesos comerciales y administrativos críticos para el negocio.

Tus principales responsabilidades serán:
✔ Administrar y dar soporte funcional al CRM de Visita Farmacia.
✔ Resolver incidencias y consultas de usuarios de la red comercial y estructura.
✔ Coordinar adaptaciones y mejoras con Corporate y proveedores externos.
✔ Formar y acompañar a nuevos usuarios en procesos y herramientas.
✔ Coordinar y apoyar el diseño de información para Ciclos Comerciales.
✔ Garantizar la calidad y consistencia de los datos en CRM.
✔ Gestionar cuotas y operaciones con mayoristas.
✔ Gestionar litigios de facturación y devoluciones.
✔ Resolver incidencias operativas relacionadas con AX y gestión de pedidos.
✔ Dar soporte en tareas críticas de backup cuando sea necesario.

Who you are ?

* Grado/Licenciatura en Administración, Económicas, Tecnologías de la Información o similar.
* Al menos 2 años de experiencia en posiciones similares.
* Experiencia con herramientas CRM (Salesforce, Veeva o similares será un plus).
* Dominio avanzado de excel y buen manejo de datos y herramientas de gestión.
* Dominio profesional del inglés, con capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos internacionales y colaborar con diferentes interlocutores.
* El conocimiento de francés será valorado positivamente.

Además, creemos que tendrás éxito si eres una persona con:
* Alta orientación al cliente interno.
* Capacidad de organización y priorización.
* Atención al detalle.
* Mentalidad resolutiva y proactiva.
* Facilidad para colaborar con diferentes interlocutores.

Si buscas un entorno dinámico, transversal y con impacto real en el negocio, queremos conocerte.

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction