Gestionnaire SAV

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - MARTIN MARTIN PARIS

Marque française créée en 2019, Martin Martin fait le choix de l'élégance et préfère l'allure indémodable aux tendances.
Un vestiaire iconique, pour briller de jour comme de nuit.
Rêver ensemble à un monde plus léger, festif, joyeux, un monde qui célèbre les femmes et leur féminité, un monde qui fait perdurer une certaine idée de l'élégance parisienne, c'est le pari de Martin Martin.

Description du poste

Présentation de l'entreprise
Martin Martin est une marque créateur installée à Paris et fondée par Capucine Martin. Nous proposons des pièces de prêt à porter féminin élégantes, féminines et intemporelles. Nos pièces sont vendues sur notre e-shop et chez une cinquantaine de distributeurs à travers le monde tels qu'en France, Japon, Dubai.. Toutes nos pièces sont confectionnées à Paris pour donner vie à une mode parisienne, élégante et responsable. Notre cible clientèle est une femme de 30 ans et +, dynamique dans une catégorie CSP+
Description du poste
1. Service Client & SAV
* Apporter une assistance aux clients par e-mail et via différents supports de communication.
* Répondre aux demandes clients avec professionnalisme, réactivité et sens du service.
* Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
* Assurer le suivi des retours produits et valider leur bonne réception.
* Vérifier le respect des conditions de retour :
* état et conformité du produit,
* respect des délais de retour,
* validation des critères d'acceptation.
* Gérer le suivi des remboursements clients avec rigueur et précision.
* Assurer la gestion et le suivi des plateformes de retour et de remboursement via Shopify, ReturnGO et Gorgias.
* Support telephonique.
* Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des process SAV.

Profil recherché

Profil recherché
* Excellente organisation et grande rigueur.
* Personne méthodique, fiable et proactive.
* Très bon sens du service client.
* Bonne capacité de communication écrite et oral.
* Aisance avec les outils digitaux et les environnements e-commerce.
* Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec précision.Informations complémentaires
* Type de contrat : CDD ou CDI
* Durée : 1 an
* Disponibilité : Dès maintenant
* Environnement : dynamique, entrepreneurial et en pleine croissance