Customer Success Specialist (CX) - Categorie Protette L. 68/99

Descripción del puesto:

Customer Success Specialist CX - Categorie Protette L. 68/99
In ottica di crescita del nostro Team di Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist, che voglia crescere con noi supportando i nostri clienti dalle prime fasi di attivazione del servizio fino alla successiva assistenza.
Principali responsabilità:
* Facilitare l'utilizzo dei servizi Treatwell da parte del cliente, offrendo un supporto puntuale e personalizzato
* Ascoltare attivamente le esigenze del cliente e analizzarne le caratteristiche per fornire un'assistenza mirata e di qualità
* Gestire richieste inbound e outbound, fornendo chiarimenti e risolvendo eventuali problemi legati all'utilizzo del software
* Supportare il cliente durante l'installazione e la configurazione di dispositivi hardware, come registratori telematici, stampanti termiche, lettori barcode, ecc
* Garantire un'esperienza d'eccellenza per tutti i clienti Treatwell, in ogni fase del loro percorso
* Segnalare eventuali malfunzionamenti o bug del software al team di sviluppo, attraverso il sistema interno di ticketing
Su di te:
* Hai maturato esperienza in ruoli analoghi
* Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
* Hai una spiccata attitudine all'ascolto e all'empatia
* Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
* Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, proattivo e orientato alla soluzione
* Conosci le basi della gestione e configurazione dell'hardware di rete (Router, Access Point, Wi-Fi Extender, protocolli di rete) - considerato un plus
* Essere appartenente alla Categorie Protette legge 68/99
A proposito di Treatwell
Chi siamo?
Oltre 800 talenti appassionati in tutta Europa.
Il software più smart per i Saloni, collegato al marketplace leader in Europa.
55.000+ Saloni partner
13 Paesi
23,5 milioni di appuntamenti ogni anno
E il bello deve ancora arrivare.
Se ti entusiasma rivoluzionare il beauty… questo è il tuo posto.
Unisciti a noi ed entra a far parte del nostro Team!
Cosa offriamo:
* Contratto e RAL commisurati all'esperienza maturata
* Un voucher da 40EUR mensili da poter utilizzare sulla nostra App di Treatwell
* Bonus variabile mensile commisurato ai risultati raggiunti
* Buoni pasto dal valore di 8 euro per ogni giorno lavorato
* Scontistica del 40% su Italo Treno ed altre convenzioni aziendali dedicate a te
* Piattaforma per il benessere psicologico
* Tutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoro