Customer Success Specialist (CX) - Categorie Protette L. 68/99

Job Description:

Customer Success Specialist CX - Categorie Protette L. 68/99
In ottica di crescita del nostro Team di Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist, che voglia crescere con noi supportando i nostri clienti dalle prime fasi di attivazione del servizio fino alla successiva assistenza.
Principali responsabilità:
* Facilitare l'utilizzo dei servizi Treatwell da parte del cliente, offrendo un supporto puntuale e personalizzato
* Ascoltare attivamente le esigenze del cliente e analizzarne le caratteristiche per fornire un'assistenza mirata e di qualità
* Gestire richieste inbound e outbound, fornendo chiarimenti e risolvendo eventuali problemi legati all'utilizzo del software
* Supportare il cliente durante l'installazione e la configurazione di dispositivi hardware, come registratori telematici, stampanti termiche, lettori barcode, ecc
* Garantire un'esperienza d'eccellenza per tutti i clienti Treatwell, in ogni fase del loro percorso
* Segnalare eventuali malfunzionamenti o bug del software al team di sviluppo, attraverso il sistema interno di ticketing
Su di te:
* Hai maturato esperienza in ruoli analoghi
* Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
* Hai una spiccata attitudine all'ascolto e all'empatia
* Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
* Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, proattivo e orientato alla soluzione
* Conosci le basi della gestione e configurazione dell'hardware di rete (Router, Access Point, Wi-Fi Extender, protocolli di rete) - considerato un plus
* Essere appartenente alla Categorie Protette legge 68/99
A proposito di Treatwell
Ciao, siamo Treatwell. Piacere di conoscerti.
Siamo un team (in continua crescita) di +700 persone appassionate e dal talento straordinario. Siamo il miglior software gestionale del settore della bellezza, collegato al marketplace di prenotazioni online leader in Europa. Collaboriamo con oltre 40.000 saloni partner in 13 paesi e gestiamo più di 4 milioni di appuntamenti ogni mese. Ma c'è di più! Abbiamo intrapreso un viaggio incredibile che ci porterà verso la digitalizzazione (e rivoluzione) del mondo beauty.
Se tutto ciò ti emoziona, potremmo avere un posto per te nel nostro team.
Cosa offriamo:
* Contratto e RAL commisurati all'esperienza maturata
* Un voucher da 40EUR mensili da poter utilizzare sulla nostra App
* Bonus variabile mensile commisurato ai risultati raggiunti
* Buoni pasto dal valore di 8 euro per ogni giorno lavorato
* 28 giorni di ferie + festività
* Scontistica del 40% su Italo Treno ed altre convenzioni aziendali
* Piattaforma per il benessere psicologico
* Tutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoro