Addetto Contact Center Operations (gestione sinistri)- Sostituzione maternità

Descripción del puesto:

AXA Caring, società del Gruppo AXA che gestisce le soluzioni assicurative per la salute rivolte esclusivamente ai clienti AXA, con l'obiettivo di diventare leader nel settore con livelli di eccellenza e innovazione unici sul mercato, ricerca per la propria sede di Milano un/una: Addetto Contact Center Operations (gestione sinistri) - sostituzione maternità Il/La candidato/a selezionato/a avrà la possibilità di lavorare all'interno di un contesto dinamico ed in crescita, impegnato ad assicurare l'eccellenza nella gestione dei sinistri salute e il continuo miglioramento della Customer Experience Health dei propri assistiti. Principali attività: Apertura dei sinistri salute sia in forma diretta che indiretta con verifica delle condizioni di polizza e della copertura assicurativa Valutazione tecnica dei sinistri con interazione con consulenti medici ove necessario Verifica della corretta applicazione delle tariffe su prestazioni sanitarie rese in regime di convenzione Gestione end-to-end dei sinistri salute, dalla corretta apposizione delle riserve al loro aggiornamento, fino alla definizione delle posizioni assegnate (con autorizzazione, pagamento o reiezione) Attività di front e back office multicanale verso assistiti, agenti, broker ed uffici della Direzione, dalla corretta canalizzazione delle denunce alla gestione di richieste informative, chiarimenti tecnici, o reclami Attività di contatto telefonico con assicurati, broker o agenti Competenze richieste: Laurea preferibilmente in Giurisprudenza Esperienza nella gestione di sinistri salute, sia in forma diretta che indiretta, su polizze corporate e retail, di almeno 2 anni maturate presso Compagnie di Assicurazione, o TPA salute Ottime doti relazionali e di problem solving Attitudine all'innovazione, alla customer care e al lavoro per obiettivi Ottima conoscenza del pacchetto Office: Excel, Access, Power Point Conoscenza della Lingua Inglese Il nostro Purpose Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta. Inclusion & Diversity & Wellbeing AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattate con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate. Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio: Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per il benessere in ufficio / Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins / Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità / e molto altro