Analista Help Desk

Descripción del puesto:

REQUISITOS: * Lic. Administración carrera afín. * Inglés medio (obligatorio). * 3 a 5 años de experiencia. * Vivir en CDMX o área metropolitana. CONOCIMIENTOS: * Excel avanzado, tablas dinámicas, DB (obligatorio) * Excelente ortografía y redacción. FUNCIONES PRINCIPALES: * Seguimiento de clientes, proveedores y equipo interno. * Elaborara y presentar presentaciones. * Atender y coordinar la resolución de requerimientos, incidentes y consultas provenientes de distintas áreas de la empresa * Supervisar y organizar las tareas del equipo de soporte (remoto), asegurando el cumplimiento de niveles de servicio. * Asignar, priorizar y dar seguimiento a tickets en excel, garantizando tiempos de respuesta adecuados. * Registrar, actualizar y difundir procedimientos, soluciones técnicas y lecciones aprendidas. * Monitorear indicadores de desempeño y proponer mejoras en la gestión de soporte. * Coordinar incidentes críticos con áreas internas y proveedores externos para su pronta resolución. Ofrecemos * Esquema híbrido: trabajo remoto con sesiones presenciales según necesidad de la empresa. * Horario de lunes a viernes. * Atractivo esquema de compensación y crecimiento profesional. * Integración a un equipo innovador con enfoque en tecnología y transformación digital. El sueldo es variable, respecto al dominio del idioma inglés
Asignar, priorizar y dar seguimiento a tickets en excel, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Contrato por tiempo indeterminado
Lunes a viernes
Tiempo completo
09:00 - 18:00

Administración
2025-12-04
$9,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Licenciatura
Experiencia: 3 - 4 años en Analista Help Desk
Inglés - Intermedio
Autonomía
Proactividad
Orientación a resultados
Razonamiento Lógico-Matemático
Negociación
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Excel avanzado
Autonomía
Proactividad
Orientación a resultados
Razonamiento Lógico-Matemático
Negociación
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Inglés - Intermedio