Analista de mesa de ayuda

Descripción del puesto:

El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados. Responsabilidades: Brindar soporte en sitio y vía remota. Atención, diagnostico, soporte, seguimiento y atención de tickets. Asegurar la continuidad de la operación y el cumplimiento de los niveles de servicio. Mantenimiento de documentación/registros. Almacenamiento y obtención de registros. Ser enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, responsables de proyecto y clientes. Página | 2 Brindar apoyo a operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones. Mantener el nivel de disponibilidad de los sistemas de acuerdo al objetivo. Generar propuestas de mejora a partir de la detección de problemas recurrentes en la mesa de soporte. Requisitos: Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes. Guardias Fines de semana. Escolaridad: Preparatoria Terminada Manejo de paquetería Office. Seguimiento a correos. Captura de archivos. Buen manejo de PC Facilidad de palabra. Aptitud de servicio. Inglés: basico. Más de 1 año comprobable de experiencia Buena redaccion y ortografia Conocimiento de sistemas operativos
Brindar apoyo a operaciones cotidianas
Contrato por tiempo indeterminado
Lunes a viernes
Tiempo completo
08:00 - 17:00

2025-12-04
$10,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 6m - 1 año en Analista de mesa de ayuda
Inglés - Básico
Autonomía
Pensamiento crítico
Manejo de excel
Autonomía
Pensamiento crítico
Inglés - Básico