WFM REAL TIME

Descripción del puesto:

SOLICITAMOS ANALISTA REAL TIME ¿QUÉ NECESITAS? Experiencia minima 8 meses en WFM CALL CENTER en puestos similares indispensable Licenciatura terminada comprobable (Contaduria pública, Administración de empresas o financiera, Tecnologias de la Información, Recursos Humanos, Ingenierias, Economia) Excel intermedio- avanzado OFRECEMOS Sueldo base mensual $12,000 Bono productividad hasta $1,000 Prestaciones de ley HORARIOS DE OPERACION: Lunes a domingo con descanso rolado en fin de semana HORARIO: 08:00 am a 16:00 hrs
Reportar desviaciones en los tiempos de conexión, Adherencia, pronostico
Monitorear los tiempos operativos, auxiliares e indicadores en tiempo real de los Rac´s para mantener el óptimo desempeño en cada campaña asignada
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
08:00 - 16:00

Administración bancaria
2025-12-11
$13,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Licenciatura
Experiencia: 6m - 1 año en WFM REAL TIME
Mejora continua
Tolerancia a la presión
Trabajo en equipo
Aprendizaje constante
Autonomía
Proactividad
Razonamiento Lógico-Matemático
Pensamiento crítico
Compromiso
Planeación estratégica
Liderazgo
Análisis y solución de problemas
Monitorear los tiempos operativos, auxiliares e indicadores en tiempo real de los Rac´s para mantener el óptimo desempeño en cada campaña asignada
Reportar desviaciones en los tiempos de conexión, Adherencia, pronostico
Identificar los horarios de alta efectividad operativa para concentrar el mayor número de recursos operativos y registrar los mejores porcentajes de eficiencia.
Diseñar y ejecutar estrategias operativas de manera exitosa que impacten de manera positiva los KPI´s
Valida que la planeación que se tiene prevista por Forecast se cumpla de lo contrario alerta a operaciones
Optimizar la utilización de los recursos, minimizando las diferencias entre el personal necesario y el personal disponible, por intervalos.
Mejora continua
Tolerancia a la presión
Trabajo en equipo
Aprendizaje constante
Autonomía
Proactividad
Razonamiento Lógico-Matemático
Pensamiento crítico
Compromiso
Planeación estratégica
Liderazgo
Análisis y solución de problemas