Analista de Fraude - Cartões & Pagamentos Digitais

Descripción del puesto:

Analista de Fraude - Cartões & Pagamentos Digitais

Country: Portugal

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O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.
Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.
Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.
A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.

O TEU IMPACTO

Procuramos um/a Fraud Analyst focado/a na monitorização contínua de fraude em cartões e pagamentos digitais, capaz de identificar rapidamente novos padrões, tendências e comportamentos suspeitos. Irás atuar na linha da frente da prevenção de fraude, garantindo uma resposta rápida e eficaz perante riscos emergentes.

As tuas principais responsabilidades incluem:
* Monitorizar diariamente dashboards e indicadores de fraude, identificando tendências, desvios e outliers.
* Analisar alertas, listas e exceções, assegurando o tratamento correto e o escalamento adequado.
* Identificar e analisar novas tipologias de fraude com base em padrões transacionais e comportamentais.
* Propor novas regras operacionais, ajustes de controlo e otimizações (ex.: regras de bloqueio, thresholds).
* Acompanhar a eficácia das regras existentes e sinalizar degradações ou aumento de perdas/falsos positivos.
* Analisar casos sensíveis, complexos ou anómalos, apoiando decisões operacionais e mitigação de risco.
* Apoiar equipas de Fraud Operations na clarificação de padrões e decisões de risco.
* Reportar ocorrências relevantes, tendências e riscos emergentes às equipas internas.

O TEU CONTRIBUTO

As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização.
Capacitamos as equipas para irem mais além, valorizando quem são e potenciando o que trazem consigo.
Os seguintes requisitos representam os conhecimentos, competências e capacidades essenciais para o sucesso nesta função. Serão consideradas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência possam desempenhar as funções essenciais.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

* Pelo menos 2 anos de experiência em funções operacionais de Prevenção de Fraude, preferencialmente no setor bancário/financeiro.
* Experiência prática em fraude de cartões (crédito/débito), card-not-present, pagamentos digitais ou canais online.
* Forte capacidade de análise, atenção ao detalhe e deteção de anomalias.
* Experiência a trabalhar com grandes volumes de informação em ambientes de elevada pressão.

FORMAÇÃO ACADÉMICA

* Licenciatura em área relevante ou experiência equivalente.
* Certificações em fraude ou cibersegurança (valorizadas).

IDIOMAS

* Inglês (obrigatório)
* Espanhol (valorizado)

HARD SKILLS

* Conhecimento prático de produtos e processos bancários, especialmente cartões e pagamentos.
* Domínio de ferramentas de análise:
* Excel (intermédio/avançado)
* Power BI (interpretação/consulta)
* SQL (extração básica/intermédia)
* Noções de estatística aplicada (tendências, desvios, outliers).
* Conhecimento de tipologias de fraude e ciberfraude.
* Noções de sistemas de fraude e modelos baseados em regras (valorizado).
* Conhecimento regulatório aplicável à prevenção de fraude.

SOFT SKILLS

* Perfil prático, orientado à ação.
* Bom senso e capacidade de decisão em contexto operacional.
* Comunicação clara com equipas técnicas e operacionais.
* Rigor, organização e atenção ao detalhe.
* Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
* Boa gestão de prioridades e multitasking.

VALORIZAMOS O TEU IMPACTO

A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração competitivo, alinhado com o impacto que geras.
Mas sabemos que as recompensas vão além dos números:
* Oferecemos mais do que um salário - os nossos benefícios apoiam o teu bem-estar e objetivos pessoais.
* Através do programa global BeHealthy, promovemos o bem-estar holístico.
* Disponibilizamos benefícios pensados para as várias fases da vida, incluindo apoio à família e licença parental.
* Oferecemos oportunidades de desenvolvimento contínuo e mobilidade interna.
* Incentivamos o voluntariado, permitindo dedicar parte do teu tempo a causas com impacto.

CONFORMIDADE LOCAL

O Santander orgulha-se de promover a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
Comprometemo-nos a garantir um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.

O QUE FAZER A SEGUIR

Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.
Pronto/a para dar o próximo passo na tua jornada