Application/Production Support

Descripción del puesto:

Indra Group, Tech for the future

Somos uma empresa líder global em tecnologia e consultoria digital que conecta pessoas, tecnologia e negócios para criar crescimento, transformação e impacto positivo e sustentável.

Como Engenheiro de Suporte de Aplicações e Produção, será responsável por manter a estabilidade, desempenho e disponibilidade das aplicações empresariais em ambientes de produção. Irá monitorizar os sistemas, resolver incidentes, coordenar com equipas de desenvolvimento para resolução de problemas e garantir que os processos operacionais cumprem os SLAs, segurança e requisitos regulamentares.

Principais Responsabilidades
- Monitorizar aplicações empresariais e sistemas de produção quanto ao desempenho, disponibilidade e erros.
- Responder e resolver incidentes, pedidos de serviço e questões operacionais de forma atempada.
- Colaborar com equipas de desenvolvimento, QA e infraestrutura para resolver problemas e escalar problemas críticos.
- Implementar e manter alertas, painéis de controlo e ferramentas de monitorização operacional.
- Realizar verificações rotineiras de saúde do sistema, patches e manutenção programada.
- Manter documentação técnica, manuais e procedimentos padrão padrão para procedimentos operacionais.
- Participe na análise da causa raiz e nas revisões pós-incidentes para evitar recorrências.
- Garantir o cumprimento dos requisitos de governação, segurança e regulamentação de TI.

Requisitos:
- Experiência mínima de 3 anos em suporte de aplicações ou suporte à produção em ambientes empresariais.
- Fortes competências de resolução de problemas e resolução de problemas para aplicações e problemas de sistema.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes (por exemplo, ServiceNow, Jira, Remedy).
- Conhecimento de ferramentas de monitorização, registo e alertas de aplicações.
- Compreensão dos processos ITIL e das melhores práticas operacionais.
- Boas competências de comunicação e colaboração para coordenar entre equipas.

Indra, tecnologia para um futuro mais humano

· Equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o nosso modelo de trabalho reflete os princípios de flexibilidade e autonomia.

· Carreira profissional de acordo com o perfil profissional.

· Formação contínua no local de trabalho e através do acesso à nossa plataforma de formação, concebida para potenciar talento e desenvolver competências profissionais.

O nosso compromisso é promover ambientes de trabalho onde as pessoas sejam tratadas com respeito e dignidade, promovendo o desenvolvimento profissional da força de trabalho e garantindo oportunidades iguais na sua seleção, formação e promoção, oferecendo um ambiente de trabalho livre de qualquer discriminação de género, idade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de género, religião, etnia