Супервайзер отдела по сопровожд&

Descripción del puesto:

Обязанности:

* Организовывать и развивать процесс поддержки клиентов и пользователей в Компании при отражении складских операций во ФГИС МТ и Utrace;

* Контролировать процесс постановки инцидентов командой поддержки, от открытия до решения, в том числе по взаимодействию SAP - Utrace - ФГИС МТ;

* Осуществлять консультирование внутренних сотрудников Компании по вопросам, связанным с интеграцией учетной системы SAP с Utrace и ФГИС МТ;

* Контролировать корректность обмена данными между системами Utrace, SAP и ФГИС МТ, выявлять и устранять ошибки;

* Проводить анализ и участвовать в оптимизации бизнес-процессов, связанных с прослеживаемостью маркированной продукции в Utrace;

* Проводить обучающие мероприятия для команды поддержки ФГИС МТ и Utrace;

* Участвовать в тестировании доработок ИС, связанных с Utrace (новые интеграции, изменения форматов данных, обновления API);

* Формировать и анализировать отчетность по качеству работы группы поддержки и эффективности обработки инцидентов в части Utrace и ФГИС МТ;

* Проводить консультации и обучение новых сотрудников по работе с Utrace, ФГИС МТ и процессам маркировки;

* Участвовать в планировании и внедрении новых функций и улучшений в Utrace, совместно с ИТ и бизнес-командами.
Требования:

* Образование высшее или среднеспециальное желательно в области экономики / финансов / менеджмента / IT.

* Уверенный пользователь ПК, приложений MS Office (Excel, Word, Power Point, Visio и т.д.), обязателен опыт работы в SAP Обязателен опыт работы на руководящей должности

* Способность организовывать рабочий процесс;