Супервайзер отдела по сопровожд&

Descrizione del lavoro:

Обязанности:

* Организовывать и развивать процесс поддержки клиентов и пользователей в Компании при отражении складских операций во ФГИС МТ и Utrace;
* Контролировать процесс постановки инцидентов командой поддержки, от открытия до решения, в том числе по взаимодействию SAP - Utrace - ФГИС МТ;
* Осуществлять консультирование внутренних сотрудников Компании по вопросам, связанным с интеграцией учетной системы SAP с Utrace и ФГИС МТ;
* Контролировать корректность обмена данными между системами Utrace, SAP и ФГИС МТ, выявлять и устранять ошибки;
* Проводить анализ и участвовать в оптимизации бизнес-процессов, связанных с прослеживаемостью маркированной продукции в Utrace;
* Проводить обучающие мероприятия для команды поддержки ФГИС МТ и Utrace;
* Участвовать в тестировании доработок ИС, связанных с Utrace (новые интеграции, изменения форматов данных, обновления API);
* Формировать и анализировать отчетность по качеству работы группы поддержки и эффективности обработки инцидентов в части Utrace и ФГИС МТ;
* Проводить консультации и обучение новых сотрудников по работе с Utrace, ФГИС МТ и процессам маркировки;
* Участвовать в планировании и внедрении новых функций и улучшений в Utrace, совместно с ИТ и бизнес-командами.Требования:

* Образование высшее или среднеспециальное желательно в области экономики / финансов / менеджмента / IT.
* Уверенный пользователь ПК, приложений MS Office (Excel, Word, Power Point, Visio и т.д.), обязателен опыт работы в SAP
* Обязателен опыт работы на руководящей должности
* Способность организовывать рабочий процесс;