Flow Support Specialist , External Fulfillment, UAF

Descripción del puesto:

Acerca de Amazon y External Fulfillment

En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.

Acerca del Equipo

El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios:

Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera.

Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos y garantizando el cumplimiento de estándares operativos.

Tu Rol

Como Flow Support Specialist, serás el puente entre Amazon y nuestros socios comerciales, monitoreando indicadores clave y procesos estándar para ayudar a los vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. Identificarás errores operativos, preverás implicaciones basadas en datos, y trabajarás en la mejora continua de nuestras operaciones.

Key job responsibilities
Responsabilidades Clave

(1) Monitorear el desempeño de una variedad de sitios asignados, enfocándose en métricas críticas como on-time shipment

(2) Analizar datos de distintas fuentes, identificar información relevante y presentarla de manera clara para la toma de decisiones

(3) Prever implicaciones operativas basadas en el análisis de datos y sus tendencias

(4) Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, manteniendo los objetivos y límites de comunicación de acuerdo con la privacidad de información

(5) Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas establecidas

(6) Identificar causas raíz de problemáticas operativas y ayudar a los proveedores a prevenir y controlar las situaciones detectadas

(7) Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generando propuestas para nuevas metodologías de automatización

(8) Notificar y actualizar de manera organizada y precisa cualquier situación relevante, direccionando escalaciones cuando sea necesario

(9) Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos operativos

Requerimientos del candidato/a:

- high school diploma or equivalent
- Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays
- Bachelor's degree or above in engineering, project management, operations, logistics, supply chain or related field
- Experience in customer service
- Experience in retail, warehouse, or manufacturing is preferred
- Experience in MS Access and SQL
- Experience managing competing priorities and using metrics to drive business decisions
- Experience managing and coordinating multiple projects simultaneously
- Experience in data collection and ability to draft clear and detailed requirements documents

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner