Фахівець бюро ІТ підтримки

Descripción del puesto:

Overview

В IT підрозділі відкрилась вакансія фахівця. По цій ролі основна задача: забезпечення підтримки усіх IT сервісів всім користувачам IT сервісів PepsiCo Україна на рівні першої лінії підтримки.
Responsibilities

1. Забезпечує першу лінію технічної підтримки користувачів IT сервісів по всьому портфелю IT сервісів. Є єдиною точкою контакту.
2. Приймає, реєструє, визначає заявки, усуває проблеми заявлені користувачами шляхом консультацій користувачів або особисто безпосередньо усуває проблеми.
3. Активно взаємодіє з іншими співробітниками департаменту IT для забезпечення технічної підтримки користувачів і вирішення поточних задач департаменту IT.
4. Ескалує заявки користувачів на рівень другої лінії технічної підтримки.
5. Здійснює і координує процес підтримки користувачів по телефону (виявлення причини, призначення відповідального, ескалація).
6. Здійснює адміністрування облікових записів користувачів і прав доступу до інформаційних систем, на підставі оформлених і погоджених користувачем форм заявок встановленого зразка.

Qualifications

1. Освіта - вища (інформаційні технології, комп'ютерні системи)
2. Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 2-х років.
3. Наявність сертифікатів про закінчення профільних курсів служить додатковою перевагою.
4. Знання іноземних мов - англійська (рівень Intermediate).
5. Спеціальні знання та навички:
- Знання основ роботи служби Service Desk.
- Базові принципи функціонування IT-інфраструктури і складових її компонентів.
- Базові принципи роботи і параметри налаштування мережевого обладнання яке використовується в корпоративній мережі.
- Техніко-експлуатаційні характеристики, принципи налаштування і технічної експлуатації обладнання користувачів, включаючи, але не обмежуючись стандартними ПК, ноутбуками, обладнання для друку.
- Володіння ПК на рівні досвідченого користувача.

1. Забезпечує першу лінію технічної підтримки користувачів IT сервісів по всьому портфелю IT сервісів. Є єдиною точкою контакту.
2. Приймає, реєструє, визначає заявки, усуває проблеми заявлені користувачами шляхом консультацій користувачів або особисто безпосередньо усуває проблеми.
3. Активно взаємодіє з іншими співробітниками департаменту IT для забезпечення технічної підтримки користувачів і вирішення поточних задач департаменту IT.
4. Ескалує заявки користувачів на рівень другої лінії технічної підтримки.
5. Здійснює і координує процес підтримки користувачів по телефону (виявлення причини, призначення відповідального, ескалація).
6. Здійснює адміністрування облікових записів користувачів і прав доступу до інформаційних систем, на підставі оформлених і погоджених користувачем форм заявок встановленого зразка

Requerimientos del candidato/a:

1. Освіта - вища (інформаційні технології, комп'ютерні системи)
2. Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 2-х років.
3. Наявність сертифікатів про закінчення профільних курсів служить додатковою перевагою.
4. Знання іноземних мов - англійська (рівень Intermediate).
5. Спеціальні знання та навички:
- Знання основ роботи служби Service Desk.
- Базові принципи функціонування IT-інфраструктури і складових її компонентів.
- Базові принципи роботи і параметри налаштування мережевого обладнання яке використовується в корпоративній мережі.
- Техніко-експлуатаційні характеристики, принципи налаштування і технічної експлуатації обладнання користувачів, включаючи, але не обмежуючись стандартними ПК, ноутбуками, обладнання для друку.
- Володіння ПК на рівні досвідченого користувача