STAGE - Assistant(e) analyste e-commerce et centre relation clients H/F

Descripción del puesto:

Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l'équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d'une part les appels pour l'ensemble des succursales, et le Service Client lié à l'activité e-commerce. 

Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.

Principales activités 

Assister les managers du service :

* Construction et suivi des KPI de l'équipe retail et E-commerce
* Suivi de l'activité commerciale E-commerce
* Réalisation de présentations

Activité commerciale :

* Assister toute l'équipe sur leurs besoins ponctuels
* Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale

Développement du service :

* Être moteur sur l'amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client.
* Enrichir et organiser le dossier partagé du service
* Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d'équipe et le développement du service
* Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l'organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions)

Profil du candidat

* Esprit d'équipe 
* Sens de l'analyse
* Rigueur et organisation 
* Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits
* Sens du service et excellent relationnel 
* Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques
* Bilingue français et anglais 
* Faculté d'adaptation et réactivité 
* Esprit commercial, goût du terrain et du retail 

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès