Estagiário(a) de Receção | WOT Pateira Fermentelos, Águeda

Descripción del puesto:

Estagiário(a) de Receção | WOT Pateira Fermentelos, Águeda
Junta-te à Wotels - Onde Trabalhar é Viver Experiências!
Na Wotels, acreditamos que a hotelaria é muito mais do que um quarto limpo e um check-in simpático - é também criar experiências autênticas e memoráveis. Somos um grupo 100% português, descontraído e inovador, com presença em vários pontos do país, desde Lisboa ao Porto, passando por Águeda, Peniche, Ericeira, Sintra, Costa da Caparica, Monsaraz e Algarve. Operamos hostels e hotéis, desde o citadino ao rural, com uma identidade única, sempre focados em proporcionar momentos genuínos a quem nos visita - e a quem conosco trabalha.
Mais do que um grupo hoteleiro, somos uma equipa que preza por boa energia, espírito de equipa, criatividade e vontade de crescer. Valorizamos pessoas com atitude positiva, vontade de fazer a diferença e, acima de tudo, que gostem de pessoas.
Se procuras um novo desafio profissional, num grupo hoteleiro com oportunidades de evolução e onde cada dia é diferente do anterior - bem-vindo à Wotels.

Função: Estagiário(a) de Receção (M/F)
Medida Estágios +Talento (IEFP)
Duração: 6 meses
Local: Fermentelos, Águeda - Aveiro
Horário: Turnos Rotativos

FUNÇÕES
Atendimento ao hóspede
* Atendimento empático e profissional
* Realização de check-ins, extensões de reserva e check-outs de acordo com os procedimentos definidos
* Acompanhamento de hóspedes aos quartos sempre que possível
* Solicitação de reviews a hóspedes satisfeitos
* Apoio na promoção de atividades, eventos e tours
* Garantia da segurança e bem-estar de todos os hóspedes

Operações e gestão de reservas
* Gestão de reservas e correta alocação de quartos
* Verificação de solicitações de serviços extra/quarto (ex.: cama extra, berço)
* Controlo e verificação da lavandaria (nas unidades em que se aplica ser o Front Office dia)
* Receção, confirmação e armazenamento correto das entregas de fornecedores

Qualidade e organização
* Inspeção de quartos e áreas comuns antes dos check-ins
* Garantia da limpeza e organização do espaço de trabalho (receção, bar, áreas comuns, copas)
* Articulação com a equipa de limpeza para assegurar quartos e casas de banho limpos e organizados

Comunicação interna e procedimentos
* Transmissão de informações importantes do turno para os turnos seguintes e supervisão, acompanhando a sua resolução
* Cumprimento das regras internas e procedimentos, contribuindo de forma positiva e construtiva para a sua execução