Assistant(E) Coordinateur/Trice Experience Client Global

Description du poste:

VEJA recherche un(e) Assistant(e) Expérience Client Global pour une alternance d'un an à partir de septembre 2026. Au sein de l'équipe Experience client Global, vous participerez à la structuration et à l'amélioration continue de l'activité.
Missions :
1/ Coordination et optimisation des outils Service Clients
* Participer à l'administration et à l'amélioration des outils utilisés par le Service Clients global (outil ticketing, Agent IA, outil tracking, outil de voix du client)
* Identifier les besoins d'évolution remontés par l'équipe CX.
* Formaliser les demandes métier et assurer leur suivi avec le chargé de projet.
* Participer aux phases de tests des évolutions
* Contribuer à la documentation des process et bonnes pratiques
2/ Contribution aux projets transverses
* Accompagner les projets impactant le parcours client sur tous les marchés.
* Recueillir et structurer les besoins métier des équipes Service Clients
* Suivre les déploiements de nouvelles fonctionnalités ou process
* Contribuer à l'harmonisation des pratiques entre zones géographiques
3/ Analyse de données et pilotage de la performance
* Produire des reportings réguliers sur l'activité globale
* Identifier les tendances, irritants clients et opportunités d'amélioration
* Construire des analyses permettant d'orienter les décisions opérationnelles
* Participer à l'amélioration des dashboards existants
4/ Amélioration continue de l'expérience client
* Identifier des axes d'optimisation des parcours et process
* Participer à l'amélioration de la base de connaissances interne
* Contribuer les contenus expérience clients sur le site VEJA
* Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes globales
* Être force de proposition sur l'automatisation et l'efficience opérationnelle

Profil requis du candidat:

Issu(e) d'une formation de niveau bac +3/4 minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience au sein d'un service client e-commerce.
Compte tenu du contexte international, vous avez un niveau d'anglais courant, vous permettant d'échanger quotidiennement avec nos clients.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service clients et votre gout pour le travail en équipe.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Power Point, Word, Excel). Vous êtes méthodique et doté(e) de bonnes capacités d'analyses.
Curieux, vous aimez tester, apprendre, expérimenter et faite preuve d'autonomie.
Vous êtes sensible et motivé(e) par le projet Veja. Vous voulez du concret, de l'action et être proche du terrain, vous avez l'occasion aujourd'hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement