Alternance - Assistant.e Chef.fe de Projet Expérience Client H/F

Description du poste:

Description du poste

Intitulé du poste

Alternance - Assistant.e Chef.fe de Projet Expérience Client H/F

Contrat

Contrat d'apprentissage

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.
Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

L'équipe Expérience Client pilote des projets à l'échelle globale, en collaboration avec les marchés en direct (Europe, US, Asie…) et les partenaires.
Elle œuvre au quotidien pour renforcer la connaissance client, développer des campagnes ciblées, orchestrer des expériences sur-mesure et assurer la cohérence de la relation client dans tous les points de contact.

L'alternance est à pourvoir à compter de septembre 2026.

Vos principales missions :

1. ANIMATION ET ACTIVATION CLIENTELING
* Participer à la mise en œuvre et au suivi du plan d'activation clienteling en lien avec les marchés (campagnes clienteling, ciblages, visuels, templates, outils)
* Contribuer à la bonne organisation des événements client (en boutique, privés, visites d'ateliers, etc.), en collaboration avec l'équipe
* Événementiel : ciblage, guidelines, supports clients, suivi des invitations et analyse des retombées
* Suivre la gestion des cadeaux et avantages clients : allocation, guidelines, communication aux marchés et analyse des retombées
* Recueillir les besoins des équipes Retail et être force de proposition pour enrichir notre application de clienteling ; assurer le lien avec l'IT CRM et accompagner la communication des nouveautés.
* Diffuser la culture client en interne (siège, retail, régions) à travers des supports, des interventions en séminaires, des visites terrain, etc.

2. SUIVI DE LA PERFORMANCE
* Suivre les résultats des campagnes de clienteling via Power BI (lecture et analyse des tableaux de bord mensuels, trimestriels, annuels) et formaliser des plans d'action.
* Identifier les leviers d'optimisation, partager les bonnes pratiques, communiquer sur les KPIs clés (conversions, réachat, fréquence, opt-ins, etc.)
* Réaliser une veille concurrentielle : benchmarks réguliers sur les tendances clienteling, les expériences instore, les activations retail et digitales, les tendances, les best practices, les innovations (luxe, retail, hospitalité, tech, etc.)
* Observer les pratiques terrain et alimenter la réflexion stratégique (visites en boutiques, questionnaires, échanges, etc.)

3. TRAÇABILITÉ ET PROJET CLIENT
* Suivre le projet traçabilité client, en lien avec les équipes projet : garantir la qualité, la cohérence et la clarté des informations restituées côté client (fiche produit, visuels, articles, traductions, tests, etc.)
* Être l'interlocuteur.trice opérationnel.le pour la mise en œuvre de la restitution traçabilité avec une attention constante à la lisibilité pour le client

Profil

Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de l'organisation.

* Formation supérieure (Bac+4 / Bac+5) en Ecole ou Université avec spécialisation Marketing vous êtes sensible aux enjeux du CRM/Engagement Client et justifiez d'une première expérience similaire au sein d'un environnement premium ou luxe.
* Vous faites preuve d'un excellent relationnel, notamment avec les équipes Retail (première expérience en retail appréciée - stage ou job étudiant), de bonnes capacités organisationnelles et d'un esprit d'analyse.
* Autonome, rigoureux.se et proactif.ve, vous savez coordonner différents interlocuteurs dans un environnement multiculturel.
* La maîtrise d'Excel et de Power Point est un prérequis, l'utilisation d'outils CRM & BI est un plus.
* Un niveau d'anglais C1 (écrit & oral) est primordial.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement dynamique, engagé et bienveillant, où chacun contribue activement à faire évoluer les pratiques de clienteling et d'expérience client. Vous évoluerez au sein d'une équipe motivée, curieuse et exigeante, avec une forte volonté d'apprendre, d'innover et de construire ensemble des dispositifs à forte valeur ajoutée. Cette alternance offre une exposition concrète à des enjeux stratégiques et opérationnels, avec une grande diversité de sujets (animation client, performance, événements, outils CRM…), tout en laissant une réelle place à l'autonomie, à la prise d'initiative et à la créativité. C'est une opportunité unique de développer une vision globale du clienteling dans un environnement international, tout en étant pleinement acteur des projets menés par Longchamp.

Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ?

* Un environnement de travail inclusif et dynamique : Vous évoluerez dans une ambiance bienveillante, au sein d'une culture d'entreprise qui valorise la diversité, l'inclusion et le respect de chacun.
* Un engagement social et environnemental fort : Longchamp conçoit des produits durables et réparables et mène des actions concrètes en faveur de pratiques responsables et respectueuses de l'environnement.
* Des avantages attractifs : Accès exclusif à nos ventes privées, forfait mobilité durable pour les déplacements à vélo, accès à notre Espace Forme avec cours collectifs, mutuelle et prévoyance, participation et intéressement, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50 EUR dont 6,04 EUR pris en charge par l'employeur.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau II : BAC+3, BAC+4

Niveau d'expérience min. requis

Moins de 1 an

Langues

Anglais (C1 - Courant)