Alternance Chef de projet des Outils de la Relation Client F/H

Description du poste:

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble
Si tu souhaites te perfectionner dans la gestion de projet au cœur de la relation client chez Bouygues Telecom, alors on est fait pour être ensemble !

Ce que l'on vous propose :

Plongez dans un environnement passionnant où vous serez au cœur de la conception d'outils innovants dédiés à améliorer l'expérience de nos clients et conseillers. En qualité de chef de projet, vous serez en charge de récolter, arbitrer, valider et concevoir les outils de la relation client pour répondre aux besoins de nos clients et conseillers, en collaboration avec nos équipes techniques.

Ce que vous ferez au quotidien :
Au quotidien, vous serez la personne clé pour orchestrer la conception et le déploiement d'outils innovants dédiés à la Relation Client. De la définition des besoins à la mise en production, en passant par le pilotage des plannings et la communication avec les équipes, vous garantirez l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue de nos services, toujours avec un œil sur la satisfaction de nos clients.

Vos missions seront les suivantes :

* Piloter les projets relatifs aux outils de la Relation Client;
* Assurer la mise en œuvre de bout en bout des projets : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des mises en production;
* Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets;
* Gérer la communication avec le terrain et le management pour expliquer et valoriser vos projets;
* Piloter le processus d'amélioration continue des services;
* Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client;