Alternance - Support IT - Wholesale Europe -Septembre 2026 - H/F/X

Description du poste:

Within the Europe IT Department, the Wholesale Excellence Center supports the Wholesale business lines-for our Fragrances & Beauty activities-in optimizing, ensuring the reliability, and enhancing the performance of IT tools (B2B applications, CRM, sales solutions, reporting, etc.).
In a context of digital transformation and high operational demands, the team is seeking an IT Support Apprentice to strengthen user support, improve the quality of IT services, and contribute to performance management within the domain.

MISSIONS
IT Support - Level 1 & Level 2
- Provide user support for Wholesale Europe IT applications (Fragrances & Beauty)
- Qualify, analyze, and handle incidents and requests (L1 / L2)
- Escalate complex incidents to L3 teams, software vendors, or partners
- Track tickets until resolution and ensure user communication
- Contribute to the continuous improvement of the support framework

User Support & Documentation
- Write and update operating procedures, user guides, and FAQs
- Structure and enrich the support knowledge base
- Participate in formalizing IT processes and best practices

Support Activity Analysis
- Analyze data from ticketing tools
- Identify recurring issues and areas for improvement
- Contribute to optimizing support workflows and quality

KPI and OKR Production
- Produce and maintain IT support performance indicators (KPIs)
- Contribute to defining and monitoring IT Wholesale domain OKRs
- Prepare summary reports for management

Quality & Testing (QA)
- Participate in functional testing campaigns during new releases
- Verify the compliance of changes in pre-production and production environments
- Report, track, and document anomalies
- Contribute to the continuous improvement of application quality

PROFILE
* Soon to be graduated (Bac+5 / Master's) from a university, engineering school, or specialized school in IT, information systems, or data
* First experience or strong interest in IT application support
* Understanding of L1 / L2 / L3 support levels
* Required experience with a low-code/no-code tool, ideally: Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate) and/or Power BI
* Comfortable with reporting and data analysis tools; experience with a ticketing tool (ServiceNow, Jira, or equivalent) appreciated
* Excellent command of Excel is essential
* You combine rigor, method, and organizational skills with excellent interpersonal abilities, allowing you to thrive in international environments. Your analytical mind, service-oriented attitude, and intellectual curiosity make you an autonomous and proactive person, always ready to adapt and learn.
* You are able to communicate in both English and French, written and spoken.

Location: Paris, 8th arrondissement

French version :

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information Europe, le Wholesale Excellence Center accompagne les métiers Wholesale - pour nos activités Parfums & Beautés - dans l'optimisation, la fiabilité et la performance des outils IT (applications B2B, CRM, solutions de vente, reporting, etc.).

Dans un contexte de transformation digitale et d'exigence opérationnelle élevée, l'équipe recherche un(e) Alternant(e) Support IT afin de renforcer le support utilisateur, d'améliorer la qualité des services IT et de contribuer au pilotage de la performance du domaine.

MISSIONS

Support IT - Niveau L1 & L2

- Assurer le support utilisateurs sur les applications IT Wholesale Europe

- Qualifier, analyser et traiter les incidents et demandes (L1 / L2)

- Escalader les incidents complexes vers les équipes L3, éditeurs ou partenaires

- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer la communication utilisateurs

- Contribuer à l'amélioration continue du dispositif de support

Support utilisateur & documentation

- Rédiger et maintenir les modes opératoires, guides utilisateurs et FAQ

- Structurer et enrichir la base de connaissances support

- Participer à la formalisation des processus et bonnes pratiques IT

Analyse de l'activité support

- Analyser les données issues des outils de ticketing

- Identifier les irritants récurrents et axes d'amélioration

- Contribuer à l'optimisation des flux et de la qualité du support

Production de KPI et OKR

- Produire et maintenir les indicateurs de performance (KPI) du support IT

- Contribuer à la définition et au suivi des OKR du domaine IT Wholesale

- Préparer des reportings synthétiques à destination du management

Qualité & tests (QA)

- Participer aux campagnes de tests fonctionnels lors des nouvelles releases

- Vérifier la conformité des évolutions en préproduction et en production

- Remonter, suivre et documenter les anomalies

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité applicative

PROFIL

* Prochainement diplômé.e (Bac+5) d'une université, école d'ingénieur ou école spécialisée en informatique, systèmes d'information ou data
* Première expérience ou forte appétence pour le support applicatif IT
* Compréhension des niveaux de support L1 / L2 / L3
* Expérience requise sur un outil lowcode / nocode, idéalement : Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate) et/ou Power BI
*

Aisance avec les outils de reporting et d'analyse de données et connaissance d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent) appréciée​
* Maîtrise d'Excel indispensable
* Vous alliez rigueur, méthode et sens de l'organisation à un excellent relationnel, ce qui vous permet d'évoluer avec aisance dans des environnements internationaux. Votre esprit analytique, votre sens du service et votre curiosité intellectuelle font de vous une personne autonome et proactive, toujours prête à s'adapter et à apprendre.

* Vous êtes capable de communiquer en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, et francais.

Localisation : Paris, 8ème