Alternance - Assistant(e) Coordination Qualité et Care Wholesale

Description du poste:

Rattaché(e) à la Responsable Qualité & Care, vos missions seront les suivantes :

* Gestion des réclamations

* Réceptionner les réclamations stock et client de nos partenaires, sur toutes catégories de produits : saisie de la demande, diagnostic qualité, proposition de service, …
* Assurer les remontées d'informations depuis la région vers les équipes Qualité HQ pour analyses qualité & plan d'action
* Assurer le bon fonctionnement / prise en main de l'application et remonter les éventuels problèmes rencontrés (bugs informatiques)
* Coordonner les litiges avec l'équipe Commerciale Wholesale EMEA et en région

* Suivi des réparations et retours

* Être garant du bon niveau de service des réparations en mettant en place un suivi régulier avec notre production en Italie, l'entrepôt central, nos Ateliers ou autres prestataires
* Valider les retours qualité à notre entrepôt

* Gestion des pièces détachées

* Assurer l'approvisionnement des pièces détachées auprès de nos partenaires
* Suivre la production des commandes de pièces détachées pour assurer un bon niveau de service

* Indicateurs / KPI et projets

* Assurer la mise à jour et la communication des indicateurs d'activité auprès des équipes internes
* Aider au développement de nouveaux projets d'amélioration de nos outils et procédures

Vous êtes étudiant(e) en BTS, IUT, Ecole de Commerce ou formation équivalente. Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes : dynamisme, esprit d'initiative, réactivité, rigueur, organisation et esprit d'équipe. La maitrise de l'anglais est obligatoire. L'italien est un plus. Givenchy reconnait et recrute tous les talents