Sachbearbeiter*in Contact Center

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Aufgaben

Teil von Mercedes-Benz zu werden bedeutet den Aufgabenbereich zu finden, in dem Du Deine Talente individuell entfalten kannst. Es bedeutet in einem globalen Automobilunternehmen, das das Ziel hat die begehrenswertesten Autos der Welt zu bauen, sein Bestes zu geben. Dabei wirst Du von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die ihren Pioniergeist teilen. Together for excellence.
Wir bringen Mercedes-Benz Fahrzeuge auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut!
Als Tochterunternehmen der Mercedes-Benz AG verantwortet die Mercedes-Benz Banking Services GmbH in Saarbrücken Privatkunden rund um Finanzdienstleistungen für Mercedes-Benz Fahrzeuge. Fairness, Offenheit und Integrität sind wichtige Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir bieten unseren Kunden Premium-Service rund um die Themen Leasing, Finanzierung und Versicherungen: Kompetent, schnell und flexibel.
Über 250 Kolleginnen und Kollegen stehen gemeinsam als Team für Begeisterung, Leidenschaft und Engagement. Komm zu uns und werde Teil eines aufgeschlossenen und motivierten Teams!

Unser Team: Das Contact Center.
Ob kraftvoller Motor oder Hochvoltbatterie: Wir leben Mobilität - und unser Funke springt in jedem Kontakt über. Als Herzstück unserer Kundenbeziehungen sind wir das dynamische, absatz- und serviceorientierte Contact Center, das über alle Kanäle hinweg als erste Adresse für unsere Kunden glänzt. Mit exzellenter Beratung, leidenschaftlichem Engagement und einer tiefen Markenverbundenheit schaffen wir nicht nur positive, sondern begeisternde Kundenerlebnisse.
Als Markenbotschafter*in lebst Du unsere Werte und begeisterst unsere Kunden aktiv, indem Du unsere Botschaft authentisch vermittelst und so eine herausragende Kundenzufriedenheit garantierst.
Ein professionelles Auftreten und Empathie im Kundenkontakt sind Schlüsselelemente eines erfolgreichen vertriebsorientierten Arbeitens.

Folgende Aufgaben erwarten Dich:
* Die Hauptaufgabe dieser Position umfasst die Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail)
* Ein weiterer Schwerpunkt ist die Vertriebsunterstützung im Online-Bereich, insbesondere durch das Erkennen, Qualifizieren und Weiterentwickeln von Kaufinteressen, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken sowie den Absatz zu unterstützen
* Deine Rolle ist entscheidend: Mit jedem Inbound- und Outbound-Telefonat repräsentierst Du unser Unternehmen, festigst Kundenbeziehungen und findest brillante Lösungen für komplexe Anliegen
* Als Kommunikationsprofi die Fäden in der Hand halten: Kundenanfragen via Chat und E-Mail effizient und kundenorientiert bearbeiten
* Begeistere potenzielle Kunden und verwandele ihr Interesse in konkrete Chancen - Dein vertriebsorientiertes Handeln ist der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg
* Mit strategischem Geschick sorgst Du dafür, dass jedes Anliegen den richtigen Weg nimmt, sei es durch eine souveräne fallabschließende Bearbeitung oder eine zielgerichtete Weiterleitung an die zuständigen Spezialist*innen
* Mit Deiner Sorgfalt gewährleistest Du die Datenintegrität: Du erfasst alle relevanten Informationen und Vorgänge in unseren Systemen, schaffst so eine verlässliche Grundlage für fundierte Entscheidungen und nahtlose Prozesse

Qualifikationen

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung
* Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen
* Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice
* Erfahrung im Automobilumfeld (Autohaus) sowie in Inbound-/Outbound-Telefonie ist wünschenswert
Persönliche Kompetenzen:
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
* Hohes Maß an Integrität und sozialer Kompetenz
* Überzeugungs- und Verhandlungsfähigkeit
* Entscheidungsfähigkeit und Verbindlichkeit
* Analyse- und Problemlösungskompetenz
* Arbeitsorganisation und Zeitmanagement
* Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung
* Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem

Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:
* Übertarifliche Vergütung
* Betriebliche Altersvorsorge
* Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg
* Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen
* Kinderbetreuung
* Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell
* Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
* Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube
* Flexibles Arbeiten in Gleitzeit sowie mobiles Arbeiten möglich
* Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen
* Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung
* Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit)

Zusätzliche Informationen:
Es handelt sich um eine befristete Stelle.
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnissen. Bitte vergesse nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB.
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (mbbs-sbv@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.
HR Services hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr)