Customer Service Representative (m/w/d) befristeter Vertrag

Description du poste:

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it's no small feat. It takes the imagination and passion of all of us-from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year-to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

AUFGABENBEREICH
Als Teil eines dynamischen Teams sind Sie Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Fragen der Zusammenarbeit mit Becton Dickinson. Sie helfen dabei, entweder im direkten Kundenkontakt oder durch unterstützende Tätigkeiten, auftretende Herausforderungen zu meistern und dadurch eine gute Kundenerfahrung zu erzeugen die Grundlage einer langfristigen erfolgreichen Kundenbeziehung bildet. Berichtet an den zuständigen Team Leader.

HAUPTAUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

Tätigkeiten Customer Relationship Management
* Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung als erste Ansprechperson im BD-Innendienst für alle eingehenden Kundenanfragen im zugeteilten Bereich
* Annahme und Bearbeitung von Service Complaints (Telefon/E-Mail/Chat): Sicherstellung zeitnaher Überprüfung und korrektiver Maßnahmen für den Kunde
* Aktive Unterstützung von Marketinginitiativen / -projekten
* Aktive Mitarbeit bei der Einführung bzw. Weiterentwicklung von neuen Prozessen und Systemtools
* Unterstützung des Außendienstes in kundenbezogenen Fragen

Tätigkeiten Process Excellence:
* Verantwortlicher Support bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Service Complaints im Customer Relationship Team
* Bestell- und Liefersteuerung auf unterschiedlichen Plattformen
* Konsignationslager und Trunkstock Management
* Retouren und Back Order Management
* Transaktionale Kundenstammdaten Bearbeitung
* Abwicklung von möglichen Produktrückrufen
* Compliancekontrolle nach SOX
* EDI Support
* Back up Tätigkeit für Customer Relationship Team
* VIP Support
* Proaktive Information bei definierten Kunden

ERFAHRUNGS, - WISSENS- UND VERHALTENSANFORDERUNGEN
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder ähnliche Qualifikation) sowie Berufserfahrung im Customer Service.
* Erfahrung und Freude an der Kommunikation mit Kunden insbesondere in der Telefonie
* Hoher Kundenfokus und Empathie
* Basiswissen im Bereich Medizintechnik / Gesundheitswesen / Diagnostik, gerne auch hinsichtlich Logistik / Supply Chain,
* Professioneller und effizienter Umgang mit PC und Bürokommunikationsmedien (MS Office)
* Verhandlungssichere Deutsch- sowie s gute Englischkenntnisse

Für Process Excellence Aufgaben darüber hinaus notwendig:
* Erfahrungen in den Prozessabläufen einer Business Unit und erste Erfahrungen in den Prozessen der weiteren BU.
* Kenntnisse der Markteilnehmer und Marktstrukturen
* Tiefgehendes Verständnis der genutzten EDV-Plattformen (u.a.: SAP/AS400/Salesforce/PEGA/Ocapi)
* Sehr gute Kenntnisse Excel und PowerBI

PERSÖNLICHE KOMPENTENZEN
* Hoher Kundenfokus und Empathie
* Kunden- und lösungsorientiertes Denken
* Selbständiges Arbeiten
* Dienstleitungsmentalität
* Ergebnisorientiertes Arbeiten
* Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
* Teamfähigkeit
* Hohe Eigenmotivation, Belastbarkeit und Flexibilität

Klicken Sie auf "Bewerben", wenn das nach Ihnen klingt!

BD ist stolz darauf, als Top Employer 2026 in Europa zertifiziert worden zu sein - ein Zeichen für unser Engagement, ein außergewöhnliches Arbeitsumfeld zu schaffen.

Bei BD legen wir Wert auf Zusammenarbeit vor Ort, da wir glauben, dass sie Kreativität, Innovation und effektive Problemlösung fördert, die in der schnelllebigen Gesundheitsbranche unerlässlich sind. Für die meisten Positionen verlangen wir mindestens 4 Tage Präsenz im Büro pro Woche, um unsere Kultur der Exzellenz zu erhalten und reibungslose Abläufe zu gewährleisten, während wir auch die Bedeutung von Flexibilität und Work-Life-Balance anerkennen. Remote oder Außendienst Positionen haben unterschiedliche Arbeitsplatzvereinbarungen, die in der Stellenanzeige angegeben werden.

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you'll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.
To learn more about BD visit https://bd.com/careers.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills
Optional Skills
.

Primary Work Location
DEU Heidelberg - Tullastrasse

Additional Locations

Work Shift

At BD, we reward, support and develop our associates through our comprehensive Total Rewards program. We are committed to attracting and retaining high quality talent by providing reward and recognition opportunities that promote a performance-based culture, as well as a competitive package of compensation and benefits programs. You can learn more on our career site under "Our Commitment to You."

Our salary or hourly rate ranges reward associates fairly and competitively. We regularly review these ranges and factors, such as location, contribute to the range displayed.

Our pay is based on the role and the necessary skills and education to perform it successfully. The salary or hourly rate offered is determined by the role's specific requirements, including any applicable step rate pay system at the work location. Salary or hourly pay ranges are influenced by labor laws and Collective Bargaining Agreement (CBA) requirements applicable to the work location which may also affect the workplace arrangement of the role.

Salary Range InformationEUR39,900.00 - EUR60,825.00 EUR Annual