Monitor Técnico - Socorro

Description du poste:

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Monitor Técnico Socorro - Manutenção

OBJETIVO DO CARGO

Atuar como referência operacional na rotina do socorro 24h, garantindo comunicação contínua, qualidade nos atendimentos e execução sem ruídos.

RESPONSABILIDADES

- Acompanhar integralmente todos os protocolos de atendimento, garantindo execução conforme padrões operacionais.
- Antecipar riscos, gargalos e inconsistências operacionais, tomando decisões rápidas para evitar atrasos.
- Manter comunicação contínua, clara e alinhada com o cliente, assegurando cumprimento de SLAs.
- Auxiliar assistentes na triagem técnica de falhas elétricas, mecânicas, pneumáticas e pane em geral.
- Direcionar corretamente o prestador conforme a necessidade técnica (mecânico de campo, eletricista, guincho, concessionária).
- Realizar auditorias internas nos atendimentos e reforçar adesão aos processos e boas práticas.
- Auditar e Monitorar e orientar a equipe sobre protocolos técnicos, regras de clientes e atualizações de procedimentos. (SouLog e Genesys)
- Ser ponto focal para escalas, trocas de turnos e continuidade operacional sem rupturas.
- Acompanhar e apoiar treinamento inicial de novos colaboradores, reforçando hábitos de qualidade.
- Sugerir melhorias operacionais, identificar falhas recorrentes e colaborar na evolução dos processos e sistemas.

REQUISITOS

- Ensino Médio Completo; mandatória formação técnica em Mecânica Diesel, Eletromecânica ou áreas correlatas.
- Conhecimento técnico em mecânica automotiva pesada.
- Experiência em socorro veicular, atendimento 24h, oficinas ou manutenção de frota.
- Boa comunicação oral e escrita; capacidade de atuar sob pressão.
- Habilidade para negociação básica e resolução de problemas.

Localidade: Campo Bom ou Porto Alegre - RS.
Modelo: Hibrido

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