Monitor Técnico - Socorro

Descrizione del lavoro:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Monitor Técnico Socorro - Manutenção

OBJETIVO DO CARGO

Atuar como referência operacional na rotina do socorro 24h, garantindo comunicação contínua, qualidade nos atendimentos e execução sem ruídos.

RESPONSABILIDADES

- Acompanhar integralmente todos os protocolos de atendimento, garantindo execução conforme padrões operacionais.
- Antecipar riscos, gargalos e inconsistências operacionais, tomando decisões rápidas para evitar atrasos.
- Manter comunicação contínua, clara e alinhada com o cliente, assegurando cumprimento de SLAs.
- Auxiliar assistentes na triagem técnica de falhas elétricas, mecânicas, pneumáticas e pane em geral.
- Direcionar corretamente o prestador conforme a necessidade técnica (mecânico de campo, eletricista, guincho, concessionária).
- Realizar auditorias internas nos atendimentos e reforçar adesão aos processos e boas práticas.
- Auditar e Monitorar e orientar a equipe sobre protocolos técnicos, regras de clientes e atualizações de procedimentos. (SouLog e Genesys)
- Ser ponto focal para escalas, trocas de turnos e continuidade operacional sem rupturas.
- Acompanhar e apoiar treinamento inicial de novos colaboradores, reforçando hábitos de qualidade.
- Sugerir melhorias operacionais, identificar falhas recorrentes e colaborar na evolução dos processos e sistemas.

REQUISITOS

- Ensino Médio Completo; mandatória formação técnica em Mecânica Diesel, Eletromecânica ou áreas correlatas.
- Conhecimento técnico em mecânica automotiva pesada.
- Experiência em socorro veicular, atendimento 24h, oficinas ou manutenção de frota.
- Boa comunicação oral e escrita; capacidade de atuar sob pressão.
- Habilidade para negociação básica e resolução de problemas.

Localidade: Campo Bom ou Porto Alegre - RS.
Modelo: Hibrido

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