Supervisor de Customer Experience - Mercado Envios

Description du poste:

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para as pessoas que:
* Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
* Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
* Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
* A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
* Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
* Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
* Construir e priorizar iniciativas estratégicas regionais, atuando junto aos times de Produto e IT para influenciar roadmaps e decisões com impacto na LATAM Brasil e México principalmente.
* Gerenciar e desenvolver a equipe direta entre analistas e assistentes, promovendo autonomia e conectando stakeholders e líderes em nível regional.
* Definir e monitorar métricas de experiência, utilizando domínio em SQL para consultas e análise de dados, gestão de indicadores com reporte e comunicação executiva para liderança sênior da área.
* Analisar a causa raiz e desenvolver projetos cross-funcionais para diminuir o volume de produtos INP (itens não processáveis por erros de embalagem/etiquetagem), evitando retrabalho e reduzindo custos.
* Garantir análise de causa raiz, de forma estratégica para identificar oportunidades e liderar projetos e planos de ação, com disponibilidade para visitar os centros de distribuição na região metropolitana de São Paulo, de duas a três vezes por semana estreitando o relacionamento com os stakeholders da área, além de se aprofundar no core do negócio conhecendo de perto nossas operações.

Requisitos:
* Possuir formação superior completa nas áreas de Engenharias, Administração, Gestão de Processos, Logística ou similares.
* Ter experiência em consultorias será um diferencial, com perfil analítico e estrategista, com foco em liderar projetos cross, com impacto LATAM.
* Dominar SQL na prática para consultas, pois precisará extrair, trabalhar e analisar banco de dados e gerar insights e inputs relevantes para tomada de decisão estratégica da área.
* Ser proativo, curioso e extrovertido, o que é fundamental para identificar oportunidades na nova área em estruturação.
* Conta com disponibilidade para visitar os centros de distribuição pelo menos três vezes por semana, principalmente na região Metropolitana de São Paulo, para identificar oportunidades operacionais, participar de fóruns importantes com os stakeholders da área e se aprofundar no core do negócio.

Nós lhe propomos:
* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
* Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
* Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie