Agente de Atención al Cliente (Contrato Temporal por Sustitución)

Description du poste:

Funciones Principales

Gestión de llamadas, mails y faxes de clientes, TPAs y proveedores, siguiendo los SLAs marcados por la compañía.

Gestión autorizaciones médicas siguiendo SLAs marcados.

Gestión Quejas y Reclamaciones.

Comunicación con los demás departamentos.

Información y orientación al cliente.

Gestión de tareas administrativas derivadas del puesto.

Organización y planificación de prioridades.

Contribuir a la consecución de objetivos globales e individuales

Profil requis du candidat:

Formación y Experiencia

Formación mínima a nivel de Bachillerato.

Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en llamadas In Bound.

Experiencia en el sector Salud valorable.

Pack Office nivel Usuario.

Valorable conocimiento y uso de herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM.

Curso de excelencia telefónica, inteligencia emocional y LOPD.

Inglés alto valorable.

Experiencia en gestiones administrativas de tipo Back Office.

Muy valorable contar con los siguientes idiomas: Catalán, Gallego y Euskera.

Condiciones del puesto

Horarios rotativos ,cada 15 dias se cambia de un horario a otro.(de 8:00 a 16.45, de 9:00 a 17.45,de 11.15 a 20:00).

Modelo híbrido

Paquete de beneficios sociales muy amplio ( seguro de salud, seguro de vida, seguro de farmacia, seguro dental , seguro vision, ayuda a comida, ayuda al teletrabajo, tarjeta lanzadera, wellhub, etc).

Contrato temporal de sustitución

Fecha de incoporación : 6 de abril

Formación de un mes : Las dos primeras semanas son presenciales todos los dias. El resto de semanas de la formación os iran comentando.

Recibirás formación para obtener con éxito la certificación como PCP conforme a la normativa FSMA