Chargé(e) de réclamations clients - F/H

Description du poste:

Description de l'entreprise:

Eurofins Scientific (société du CAC 40 avec 7.296 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2025, plus de 950 laboratoires répartis dans 59 pays et 65 000 collaborateurs), est un leader mondial dans les services analytiques.
Les laboratoires qui composent le Groupe Eurofins sont engagés dans une recherche permanente de l'excellence pour fournir à leurs clients des résultats d'analyse fiables dans les meilleurs délais. La fiabilité et la précision des données analytiques permettent à nos clients de prendre les décisions appropriées au regard des risques encourus, tout en répondant aux normes de qualité et de sécurité en vigueur. Nous partageons tous la même mission au sein du réseau Eurofins: contribuer à la santé et la sécurité de tous ! #TestingForLife
Intégré au réseau Eurofins, le laboratoire Eurofins Biomnis propose un catalogue de 3 000 examens de biologie médicale et a fondé sa réputation sur le développement continu de nouveaux tests et la réalisation d'analyses à forte valeur ajoutée médicale. Eurofins Biomnis intervient dans tous les domaines de la biologie médicale et dispose des techniques les plus réentes pour réaliser des tests qui nécessitent le plus souvent des mises en œuvre complexes, des experts hautement qualifiés et des équipements sophistiqués.
Rejoignez les équipes dynamiques d'Eurofins Biomnis, le leader français de la biologie médicale spécialisée !

Description du poste:

Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Réclamations Clients pour rejoindre notre service Logistique et Transport en CDD du 24/08/2026 au 25/09/2026.
Vos missions principales :
* Réceptionner et traiter les réclamations clients liées au transport et à la livraison des échantillons.
* Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes des incidents.
* Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
* Communiquer avec les clients, transporteurs et interlocuteurs internes.
* Mettre à jour les outils de suivi

Qualifications:

* Première expérience en gestion des réclamations clients BtoB.
* Bon sens de l'organisation, rigueur et capacité d'analyse.
* Aisance relationnelle, rédactionnelle et téléphonique.
* Maîtrise des outils bureautiques.
* Connaissance du secteur de la logistique ou du transport appréciée.
Eurofins Biomnis est engagé dans une politique en faveur de l'insertion des travailleurs handicapés. Une adaptation au poste selon les profils sera toujours étudiée.

Informations supplémentaires:

* Poste à temps plein
* Plage horaire : du lundi au vendredi, 9h30 - 17h41
* Localisation : Lyon 7ème
* Prise de poste : 24/08/2026 au 25/09/2026
* Statut : CDD
Avantages :
* Restaurant d'entreprise
* Accès aux avantages du CSE (billetterie cinéma, spectacles, chèques vacances…)
* Possibilité de mutuelle d'entreprise
* RTT
* Prise en charge des transports en commun à 60%
* Prime vélo
* Accord de participation et d'intéressement
* Prime de cooptation
* Diverses actions QVT
* Possibilité de stationnement près du laboratoire
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