Contact Center & Order Management Specialist

Description du poste:

In Logista, avrai l'opportunità di arrivare dove desideri. Imparerai ogni giorno e aggiungerai valore ad un ambiente professionale, solido, diversificato, sostenibile e innovativo collaborando con team altamente competenti. Se cerchi di crescere, fare il salto professionale e vivere nuove esperienze questo è il posto giusto per te! Ti va di intraprendere questo viaggio?

The journey

Logista è il principale distributore di prossimità in Europa e serve oltre 200.000 punti vendita in Spagna, Francia, Italia, Portogallo, Polonia e Paesi Bassi e Belgio. Fornisce il migliore e il più rapido accesso al mercato grazie a un'ampia gamma di prodotti convenience, prodotti farmaceutici, ricariche elettroniche, libri, documenti, prodotti da fumo e da inalazione, biglietti della lotteria e molto altro. Logista ha complessivamente un team altamente qualificato di oltre 8.000 dipendenti diretti e 15.000 collaboratori, impegnati a offrire un servizio efficiente e adeguato alle esigenze dei clienti.

In Italia ha sviluppato una delle più grandi reti logistiche e commerciali di prossi¬mità ed è riconosciuta come partner efficiente e neutrale. Con 3 Hub centrali e circa 90 depositi locali rifornisce 60 mila punti vendita, raggiungendo settimanalmente il 100% dei Comuni del Paese.
Attraverso la distribuzione di prodotti da fumo e da inalazione, di cui è leader, garantisce allo Stato Italiano un gettito erariale di circa 15 miliardi di euro l'anno.

Dopo l'apertura al mondo convenience attraverso Logista Retail, la strategia di diversificazione prosegue con Logista Pharma che ha segnato l'ingresso di Logista Italia nella distribuzione farmaceutica.

The team

La risorsa supporta le attività di Customer Service, Anagrafica Clienti, Order Management e Back Office di Logista, operando come punto di raccordo tra clienti, magazzini fiscali e funzioni aziendali per garantire servizi di assistenza efficaci, accurati e in linea con l'evoluzione del business.
Gestisce le segnalazioni provenienti da clienti, depositi, produttori e altri stakeholder su tematiche relative ad anagrafica clienti, order management e attività di post vendita, assicurando un trattamento puntuale e la corretta applicazione dei processi operativi.
Contribuisce alla redazione e all'aggiornamento di manuali operativi e procedure in ambito anagrafica clienti, customer care, order management, back office e magazzini fiscali, predisponendo strumenti operativi e documentazione a supporto delle funzioni aziendali e delle strutture esterne coinvolte.
Collabora inoltre alla definizione dei requisiti funzionali dei sistemi informativi e svolge test applicativi in occasione dell'evoluzione delle funzionalità di SAP, CRM e altri strumenti digitali.

Your role

* Gestire le segnalazioni provenienti da Clienti, Depositi, Produttori e altri stakeholder relative a tematiche di anagrafica clienti, order management e attività post vendita

* Redigere e aggiornare manuali operativi e procedure a supporto delle attività di anagrafica Clienti, customer care, order management, back office e magazzini fiscali

* Eseguire le attività operative legate ai processi di anagrafica clienti, customer care, order management e back office, assicurandone la corretta applicazione

* Collaborare alla verifica quotidiana della correttezza dei flussi informativi tra i sistemi aziendali, segnalando eventuali anomalie ai team tecnici

* Curare la formazione degli operatori del Call Center in occasione dell'introduzione di nuove procedure o aggiornamenti operativi e assicura un corretto trasferimento delle informazioni operative necessaria all'order management e all'erogazione dell'assistenza a Clienti e Stakeholders

* Supervisionare il processo di raccolta, gestione e fatturazione degli ordini di Logista, garantendo la continuità operativa

* Supportare il proprio responsabile nella rendicontazione delle attività e dei costi dei servizi gestiti dai fornitori

* Collaborare alla definizione dei requisiti funzionali dei sistemi informativi necessari alle attività operative, interfacciandosi con IT e altre funzioni aziendali

* Eseguire test sugli applicativi informatici in occasione di evoluzione delle loro funzionalità

* Svolgere attività di data entry e aggiornamento delle anagrafiche sui sistemi informativi (es. SAP)

* Gestire l'elaborazione e l'invio di comunicazioni ai clienti (es. informative operative, notifiche di servizio, aggiornamenti tecnici), ai magazzini fiscali e agli altri stakeholders

* Analizzare dati, comportamenti dei clienti, reclami e segnalazioni per estrarre insight utili all'ottimizzazione dei processi, alla riduzione dei costi operativi e al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati

* Predisporre reportistica operativa e direzionale per monitorare le performance, supportare le decisioni e facilitare l'allineamento tra le funzioni aziendali

Requirements

* Laurea magistrale in discipline economiche o scientifiche

* Esperienza lavorativa pregressa su tematiche connesse alle attività di Customer Service, Back Office e Order Management

* Esperienza in uno dei seguenti settori:
- Logistica
- Trasporti
- Ecommerce

* Precedente esperienza come "Business Analyst"

* Ottima conoscenza della lingua inglese

Why Logista?

Logista | Your partner along the way, all the way.

* Siamo un'azienda che offre pari opportunità e promuove le diversità; respingiamo ogni forma di discriminazione basata su colore, genere, etnia, religione, classe sociale, orientamento politico, cittadinanza, orientamento sessuale, stato civile, disabilità o altro.

* Ci assicuriamo che coloro che sono affetti da disabilità ricevano gli strumenti necessari per partecipare al processo di selezione, nonché per svolgere al meglio le attività lavorative