Representante de Servicio al Cliente

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JOB DESCRIPTION:

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.
Trabajando en Abbott
En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:
Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad
Esta posición de Representante de Servicio al cliente está ubicada en CDMX en la División de Productos farmacéuticos Establecidos. Estamos comprometidos a llevar los beneficios de nuestros medicamentos confiables a más personas en los países de más rápido crecimiento del mundo. Nuestro amplio portafolio de medicamentos genéricos de marca diferenciada y de alta calidad.

Garantizar la ejecución de actividades encaminadas al mantenimiento y desarrollo de clientes, avalando la
satisfacción de estos.

Que harás
1. Ingreso de órdenes de consigna, ventas, devoluciones, venta de activos fijos, ajustes de vendedores.
2. Elaboración de facturas, verificación de importes y productos. Realización de notas de crédito y
refacturaciones validando que cuenten con las autorizaciones correspondientes. Ingreso de
Documentación soporte y actualización de las carpetas compartidas y Sharepoint de Servicio al Cliente.
Generación de reportes de ventas y estatus de las órdenes.
3. Asegurar la correcta atención al cliente interno y externo notificando al supervisor del departamento los
problemas, incluyendo la identificación de causas y como prevenir su recurrencia.
4. Recepción de quejas y/o reclamos, manejo del portal y correcto seguimiento hasta su conclusión.
5. Actualización de reportes de ingresos y KPI´s de Servicio al Cliente, elaboración de presentación de
resultados mensualmente para los Comités de Logística.
6. Manejo de los sitios web de los clientes, descarga de ordenes e ingreso de facturas y envió de archivos
electrónicos de facturas y notas de crédito a los clientes además de la actualización y seguimiento del
archivo de remisiones.
7. Cumplir en tiempo y forma con todos los cursos asignados. Aceptar y seguir las normas de conducta
profesional establecidas en la empresa.
8. Realizar otras funciones asignadas que permitan mantener un buen desempeño y desarrollo de la
compañía.

Cualificaciones requeridas
Titulado en Licenciatura Áreas Económico-Administrativas, Humanidades
Idioma Inglés intermedio
Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente o un puesto afín con conocimientos en el sistema
Microsoft 365 Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive y Teams
Disponibilidad de Horario.

Habilidades. Actittud de Servicio , Facilidad para relacionarse, Resilente, Trabajo en equipo, Adaptabilidad, Apego a Procesos.

The base pay for this position is N/A
In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY:
Customer Service

DIVISION:
IFO International Finance

LOCATION:
Mexico > Mexico City : Tlalpan

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:
Standard

TRAVEL:
Not specified

MEDICAL SURVEILLANCE:
Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:
Not Applicable