Front Office Night Teamleader

Description du poste:

Deine Aufgaben:
In der Nacht wartet auf dich die anspruchsvolle Aufgabe die Direktion des Hauses zu vertreten und den Gästen als erster Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen. Dabei kannst du deine Führungsstärke und deine Leidenschaft für die Hotellerie voll ausleben.
* Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Arbeitsablaufs während der Schicht
* Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers und des Assistant Front Office Managers in deren Abwesenheit
* Check-Ins und Check-Outs unserer Gäste
* Unterstützung der Gäste in allen Belangen, von Rechnungsfragen bis hin zu Ortskenntnissen, um den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten
* Unterstützung, Schulung und Coaching der Front Office Agents
* Notieren von Gästepräferenzen, um Bedürfnisse zu antizipieren
* Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden, von der Entgegennahme bis zur Lösung
* Aktives Upselling und Einschreibung von Gästen in World of Hyatt Membership und Motivation des Teams, die Ziele zu erreichen
* Verantwortlich für die Sicherheit im Front Office Bereich

Profil requis du candidat:

* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotelbranche. Erfahrung in der Front Office Abteilung in der gehobenen Hotellerie sind von Vorteil
* Du hast bereits Erfahrung in der Nacht der gehobenen Hotellerie
* Du besitzt gute EDV-Kenntnisse; Opera und PMS-Kenntnisse sind von Vorteil
* Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen und mündlichen Sinne
* Du besitzt ausgezeichnete Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive Ausstrahlung
* Du zeigst Aufgeschlossenheit und bist ein Teamgeist
* Du besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache